Чат-бот со справочной информацией может появиться в Москве

МОСКВА, 1 ноября. /ТАСС/. Власти Москвы изучают возможность внедрения чат-бота, который в автоматическом режиме будет отвечать горожанам на вопросы о работе госучреждений и расписании движения транспорта. Об этом в среду сообщил журналистам руководитель столичного департамента информационных технологий (ДИТ) Артем Ермолаев.

"Мы сейчас экспериментируем на записи на прием к врачу, пойдем дальше и будем помогать в разных сферах, чтобы робот помогал человеку отвечать на запросы. Причем, чтобы отвечать быстро, качественно, двадцать четыре часа в сутки. <...> Как мы строим работу: мы пытаемся на основании обращений граждан структурировать запросы. Это касается не только услуг, но и справочной информации, в рамках которой надо ответить гражданину, пример, как будет работать МФЦ в воскресенье или праздничные дни", - сказал он, отвечая на вопрос ТАСС.

Для этого специалисты изучают потребность москвичей в данной услуге. "Существует база знаний, в которой лежит эта информация. Дальше надо понять, как часто ее запрашивают. Если запрашивают чаще, чем как записаться к врачу, значит мы будем эту базу знаний подсоединять к чат-боту, и он будет отвечать автоматически жителям", - пояснил Ермолаев.

"Вопросов огромное множество. Людей очень часто волнует как работает метро в новогоднюю ночь. Или где посмотреть салюты, как работает МФЦ, готовы ли документы, как записать ребенка в первый класс, где и когда я могу получить права", - добавил он.

В настоящее время в Москве работает городской Telegram-бот, помогающий записаться на прием к врачу в режиме онлайн. Также москвичам доступен чат-бот для отправки ребенка в лагерь.