Ваш регион:
^
Лента новостей
Разделы сайта
Все новости
Новости Поиск Темы
ОК
Применить фильтр
Вы можете фильтровать ленту,
выбирая только интересные
вам разделы.
Идёт загрузка

Центр речевых технологий передал банкам голосовой сервис "Поиск отделений банков и банкоматов"

23 июля 2012, 14:08 UTC+3

Проект позволяет клиентам по телефону узнавать местонахождение ближайших банкоматов

Поделиться
Материал из 1 страницы
Фото ИТАР-ТАСС

Фото ИТАР-ТАСС

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, 23 июля. /Корр. ИТАР-ТАСС Николай Крупеник/. В Санкт-Петербурге инновационную версию интеллектуального голосового сервиса "Поиск отделений банков и банкоматов" передал ключевым банкам Центр речевых технологий /ЦРТ/. Об этом корр. ИТАР-ТАСС сообщил сегодня гендиректор ЦРТ Михаил Хитров.

По его словам, проект, предназначенный для контакт- центров банков, позволяет клиентам по телефону узнавать местонахождение ближайших банкоматов или отделений, время их работы и кратчайший путь до них. Все делается в автоматическом режиме, без участия оператора контакт-центра.

"Мы давно работаем с контакт-центрами, проводим исследования, не понаслышке знаем о потребностях этого рынка", - признал Хитров. По его словам, в контакт-центрах банков 60 процентов звонков – это типовые вопросы клиентов. И поиск адресов ближайших банкоматов или отделений банков – наиболее часто задаваемый запрос. Соответственно, автоматизировав услугу предоставления адресной информации, банк экономит время операторов своего контакт-центра, а клиент быстро получает требуемую информацию. Это удобно и практично для обеих сторон, подчеркнул гендиректор.

Автоматизация такой услуги стала возможна благодаря технологиям синтеза и распознавания русской речи – собственным разработкам ЦРТ. Геолокационный сервис поиска банкоматов и отделений банков работает в масштабах всей страны: распознает адрес, который назвал по телефону клиент банка, – улицу и номер дома или станцию метро. Находит ближайшие отделения банков и банкоматы, прокладывает до каждого маршрут и предлагает их клиенту банка. Более того, сервис может подсказать клиенту, какой маршрут самый короткий.

Помимо адреса и пути до объекта, он легко подскажет время работы банкомата или отделения банка. В случае, если отделение банка скоро закроется, сервис автоматически уберет его из списка предложений. А если в ближайшем банкомате отсутствует наличность, сервис об этом сообщит клиенту банка, который в итоге сэкономит свое время. В ЦРТ развернут стенд, демонстрирующий работу данного сервиса.

"Центр речевых технологий" – российская компания с более чем 20-летней историей. За это время компания накопила богатейший научный потенциал и стала абсолютным лидером российского и значимым игроком международного рынка речевых технологий и мультимодальной биометрии. ЦРТ является ведущим мировым разработчиком инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудио-видео информации, синтеза и распознавания речи. Создаваемые в ЦРТ биометрические решения обеспечивают высокую точность распознавания личности по голосу и изображению лица в реальном времени.

Показать еще
Поделиться
Новости smi2.ru
Новости smi2.ru
Загрузка...
Реклама
Новости партнеров
Реклама