МОСКВА, 8 июля. /ТАСС/. Около 80% заказчиков частных услуг обращают внимание на пол исполнителя, примерно половина обращает внимание на опыт. Об этом сообщается в исследовании онлайн-сервиса услуг YouDo.com среди 1 852 респондентов из всех регионов страны.
По данным аналитики, 79% россиян смотрят на пол специалиста, когда решают, кому доверить выполнение задачи. При этом для заказчиков-мужчин этот фактор несколько важнее, чем для заказчиц - 23% опрошенных мужчин и 15% женщин на вопрос "Влияет ли на ваш выбор пол исполнителя?" ответили утвердительно. При этом для 53% респондентов важен, в первую очередь, опыт исполнителя, а не его возраст.
Однако мастерам младше 35 лет доверяют работу в три раза реже, чем исполнителям от 35 и старше. Кроме того, почти 60% заказчиков так или иначе обращают внимание на национальную принадлежность исполнителя: при этом для 31% из них этот фактор имеет значение при любых видах услуг. А для 41% россиян национальность мастера не важна вовсе.
Специалисты сервиса также выяснили, выполнение каких услуг россияне готовы поручить с большей вероятностью мужчинам, а какие - женщинам. Мастерам мужского пола заказчики отдают предпочтение в категориях: установка и ремонт техники (75%), ремонт и строительство (69%), водительские перевозки (48%). Меньше же всего мужчинам доверяют уборку - всего 2% опрошенных. А женщинам больше доверяют уход за детьми (85%), бьюти-услуги (68%) и уборку (63%). Наибольшее недоверие у пользователей вызывают водители-женщины - лишь 2% заказчиков отдали бы в этом вопросе предпочтение им, а не мужчинам. Причем, по мнению респондентов, пол исполнителя не имеет значения при уходе за питомцами (70%), в курьерских услугах (69%), репетиторстве (69%), дизайне (69%) и приготовлении еды (65%).
Положительные отзывы и гарантия
"Сегодня конкурентное преимущество мастера - не только в его опытности, но и в личных качествах. Вежливость, дружелюбность и любовь к своему делу - то, что заказчики всегда подмечают. Мы даже наблюдали кейсы, когда открытость и честность исполнителя помогали получить отличную оценку и приятный отзыв от клиента, несмотря на некоторые недочеты в работе. А те исполнители, которые допускают грубость, значительные опоздания или лукавят о финальной стоимости своей работы, даже при всей своей опытности, вряд ли смогут записать клиента в раздел постоянных, уверена, что заказчики обратятся снова к тем мастерам, кто помнит о человечности и искренности", - отметила руководитель PR-службы сервиса Ольга Чернявская.
Опрос также показал, что наиболее успешным будет специалист, имеющий положительные отзывы о своей работе, 82% россиян обращают внимание на это. Для двух третей заказчиков важную роль играют грамотность и стиль общения мастера. Примерно для половины важны наличие фотографии и уровень компетенций специалиста, а треть готова отдать предпочтение тому исполнителю, который находится поблизости. Что касается критериев, при которых заказчики никогда не выберут исполнителя, то 79% опрошенных не сделают этого, если специалист не раскрывает итоговую стоимость работ, 60% - если у мастера есть негативные отзывы о работе, а половина не готова сотрудничать с теми, кто не предоставляет гарантию на свои услуги.