МОСКВА, 22 сентября. /ТАСС/. Внедрение стандартов клиентоцентричности начато во всех федеральных органах исполнительной власти, связанных с оказанием услуг гражданам и бизнесу. Об этом сообщил ТАСС заместитель председателя правительства РФ - руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко.
Ранее внедрение стандартов проводилось в пилотном режиме, рассчитанном до конца года, в восьми ведомствах и пяти регионах.
"С сегодняшнего дня мероприятия федерального проекта клиентоцентричности коснутся всех федеральных органов исполнительной власти, так или иначе связанных с оказанием услуг гражданам и бизнесу. Начинается масштабное внедрение стандартов и инструментов, а также обучение. Результатом его реализации станут не декларирование общих вещей, а конкретные результаты", - сказал он.
Григоренко подчеркнул, что стандарты клиентоцентричности разработаны по трем направлениям - "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и "Стандарт для внутреннего клиента". "Теперь наступает этап их внедрения в работу каждого ведомства и дальнейшая корректировка стандартов с учетом их особенностей. Также вводятся внутренние стандарты, потому что невозможно оказывать качественные услуги внешним клиентам и не быть клиенториентированными внутри себя", - пояснил он.
В настоящее время в рамках проекта сформирован реестр из более чем 200 жизненных ситуаций и создано 24 профиля клиентов. По словам Григоренко, всем задействованным в проекте министерствам и ведомствам поставлена задача подготовить предложения по доработке инструментов и стандартов, а также утвердить дорожные карты внедрения клиентоцентричности.
Кроме того, федеральные органы исполнительной власти должны обращаться к созданной Аналитическим центром при правительстве РФ системе мониторинга услуг и обратной связи, а также применять рекомендации созданных на данных момент двух федеральных и двух региональных - нижегородской и липецкой - лабораторий. "Лабораториями проделана вся необходимая работа, проведено 32 исследования для 11 ведомств. Теперь необходимо внедрять полученные результаты на практике", - сказал вице-премьер, пояснив, что число лабораторий будет увеличиваться.
О проекте
Проект "Государство для людей" (прежнее название - "Клиентоцентричность") входит в перечень 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года. Пилотный проект стартовал в декабре 2021 года. В его рамках были разработаны правила и стандарты клиентоцентричности, на основе которых должна строиться коммуникация государства с гражданами и бизнесом. Также создана концепция, включающая профиль клиента как инструмент для формирования индивидуальных, удобных и проактивных сервисов.