НИЖНИЙ НОВГОРОД, 31 мая./ТАСС/. Клиентский сервис цифровой экосистемы МТС по обработке обращений пользователей приносит компании более 4 млрд рублей выручки в год. Об этом сообщила ТАСС вице-президент по клиентскому опыту и сервису МТС Татьяна Мудрецова в рамках конференции ЦИПР (Цифровая индустрия промышленной России). Ранее эта выручка не раскрывалась.
"По персонализированным предложениям на входящих и исходящих звонках контактный центр МТС зарабатывает более 4 миллиардов рублей в год", - сказала Мудрецова.
Мудрецова уточнила, что на результат повлияли Big Data, продукты на основе искусственного интеллекта, речевая аналитика и другие цифровые решения компании, а также формирование персональных экосистемных предложений на основании индивидуальных потребностей клиентов.
Выручка МТС по МСФО по итогам первого квартала 2023 года увеличилась на 5,8% год к году и составила 139,6 млрд рублей.
Клиентский сервис МТС включает в себя девять контактных центров в 70 регионах РФ. Ежемесячно центр обрабатывает почти 5 млн обращений пользователей.