МОСКВА, 15 сентября. /ТАСС/. Онлайн-ретейлер Wildberries в тестовом режиме ввел возможность для менеджеров пунктов выдачи заказов оценивать качество услуг, которые оказывают курьеры и партнеры - перевозчики. Об этом говорится в сообщении компании.
"В сентябре 2023 года Wildberries предоставил менеджерам собственных и партнерских пунктов выдачи заказов возможность оценивать качество услуг, которые оказывают курьеры и партнеры - перевозчики. Это позволит компании дополнительно повысить уровень сервиса как для покупателей, так и предпринимателей - продавцов товаров на онлайн-платформе и владельцев пунктов выдачи заказов", - говорится в сообщении.
Такая возможность тестируется после сбора и анализа обратной связи от менеджеров пунктов самовывоза, перевозчиков и логистов функционал может быть доработан. В компании полагают, что социальный рейтинг будет мотивировать перевозчиков и курьеров к более ответственному подходу к оказанию услуг.
В Wildberries рассказали, что после каждой доставки менеджеры пунктов выдачи оценивают состояние коробок, целостность упаковки, корректность отметки о выполненном маршруте и адресе назначения. Если менеджер пункта выдачи заказов выставляет оценку ниже 5 баллов, ему необходимо в свободной форме составить дополнительный комментарий и уточнить, какие именно недоработки допустил перевозчик.
Wildberries - крупнейший российский онлайн-ретейлер. Оборот площадки за 2022 год вырос по сравнению с предыдущим годом на 98% и составил 1,669 трлн рублей. Помимо России, Wildberries работает на рынках Белоруссии, Казахстана, Армении, Киргизии, Узбекистана, Израиля и Азербайджана.