ГОРНО-АЛТАЙСК, 19 сентября. /ТАСС/. Банк России за январь - июль 2024 года получил 185 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, следует из презентации начальника управления регулирования службы по защите прав потребителей ЦБ РФ Алексея Чиркова на форуме "Лидеры цифрового развития. Курс на урегулирование", организованном компанией АБК.
Из общего числа жалоб на кредитные организации пришлось 107 тыс., на страховщиков - 24,6 тыс., на МФО - 19 тыс., на участников корпоративных отношений - 1,9 тыс.
Существеннее всего число жалоб в годовом выражении (+15%) выросло в сфере деятельности кредитных организаций. По структуре обращений особых изменений не произошло: чаще всего клиенты банков жалуются на потребительское кредитование, мошенничество и банковские карты.
За первое полугодие 2024 года в Банк России на рассмотрение поступило 154 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 8,9% меньше, чем за январь - июнь 2023 года. За весь 2023 год регулятор получил 325,3 тыс. жалоб или на 7,7% меньше, чем в 2022 году.
В ФСПП в свою очередь сообщили, что число обращений граждан по вопросу возврата просроченной задолженности за 7 месяцев 2024 года снизилось на 18% и составило 19 тыс. В отношении профессиональных коллекторов граждане жаловались в 16%, в 50% случаев обращения касались деятельности МФО и 23% касались деятельности банков.