МОСКВА, 1 ноября. /ТАСС/. Более 70% компаний сферы малого и среднего предпринимательства (МСП) отметили рост продаж при использовании дополнительных способов оплаты, показало исследование Института человека РОМИР.
"Банковская рассрочка, BNPL-сервисы (оплата по частям), электронные кошельки, системы баллов и кешбэка положительно влияют на развитие бизнеса у компаний сектора малого и среднего предпринимательства", - отмечают авторы.
В рамках исследования изучалось влияние на конверсию продаж, средний чек, привлечение и лояльность клиентов как давно присутствующих на рынке способов оплаты, так и относительно новых. К первой группе относятся электронные кошельки (используют 55% опрошенных), банковская рассрочка (40%), система баллов или кешбэка (38%), а ко второй - BNPL-сервисы (38%), появившиеся на рынке лишь три года назад.
Порядка 98% опрошенных пользователей положительно отзываются о банковской рассрочке и BNPL-сервисах, а 88% респондентов сообщили об их влиянии на рост продаж. Так, практически все пользователи BNPL отметили увеличение среднего чека, из них около половины смогли нарастить сумму на 11-25%. Повышение конверсии подтверждают 94% пользователей BNPL, а пятой части субъектов МСП удалось увеличить конверсию в диапазоне 25-50%. Банковская рассрочка помогла нарастить средний чек и конверсию 97% пользователей. Электронные кошельки помогли со средним чеком 95% опрошенных, конверсия в продажи выросла у 90% компаний МСП, а бизнес, использующий кешбэк, увеличил средний чек и конверсию в продажи в 92% случаев.
Несмотря на новизну BNPL для российского рынка, у 39% компаний доля продаж с использованием оплаты по частям составила от 20% до 35% объема всех продаж. У более знакомой бизнесу банковской рассрочки процент покупок может доходить до 50% и более - об этом сообщили 19% опрошенных МСП.
"Для изучения отобраны несколько наиболее известных потребителю инструментов, которыми активно пользуется крупный бизнес, а в последние годы начинает применять и МСП. Результаты показывают, что малые и средние предприятия активно используют возможности различных финтех-инструментов для привлечения клиентов и предложения альтернативы методов оплаты. Судя по превалирующей доле эффективного использования, их можно считать востребованными", - комментирует директор по работе с клиентами РОМИР Маргарита Абрамкина.
С учетом востребованности пользователями бизнес оптимистично оценивает перспективы развития новых инструментов, наиболее высокую оценку получили BNPL-сервисы - 80% респондентов ожидают, что их использование вырастет. В большие перспективы банковских рассрочек и баллов/кешбэка верят 76% и 74% соответственно, электронные кошельки в будущем видят только 66%. Среди барьеров и рисков для развития дополнительных способов оплаты компании отметили недостаточную осведомленность клиентов, сложности с интеграцией и оформлением покупок. Главной проблемой для всех категорий выступает недостаточная осведомленность покупателей - об этом сообщили 54% МСП, подключивших электронный кошелек, 46% предпринимателей, использующих BNPL, 35% предлагающих накопление баллов или кешбэк, и 30% компаний, предлагающих банковскую рассрочку.
Об исследовании
Исследование проводилось в сентябре - октябре 2024 года.
В исследовании приняли участие собственники бизнеса, руководители отдела продаж и генеральные директора из восьми федеральных округов. 91% ответов исследователи получили от микропредприятий и малого бизнеса, 9% респондентов отнесли себя к среднему бизнесу.