Росавиация заявила о необходимости доработать соблюдение прав пассажиров

МОСКВА, 6 июня. /ТАСС/. Жалобы пассажиров на работу некоторых иностранных авиакомпаний говорят о необходимости совершенствования подходов взаимодействия с пассажирами при полетах в РФ, сообщил заместитель руководителя Росавиации Алексей Буевич на встрече с менеджментом Turkish Airlines и EgyptAir.

"Комфорт пассажиров любых авиакомпаний, летающих в Россию, - один из приоритетов для Росавиации. Нарекания граждан к работе ряда иностранных перевозчиков показывают - их подходы к соблюдению прав пассажиров требуют донастройки. Открытое и честное обсуждение возникшей проблематики с Turkish Airlines и EgyptAir поможет улучшить сервис этих перевозчиков в период возможных нестандартных ситуаций", - сказал Буевич, его слова приводятся в сообщении Росавиации.

Заместитель руководителя Росавиации рекомендовал Turkish Airlines и EgyptAir расширить сотрудничество и обмен информацией с турагентствами и российскими аэропортами.

Поводом для инициированного агентством внепланового диалога стали жалобы на сервис Turkish Airlines и EgyptAir от пассажиров задержанных или отмененных рейсов в период временных ограничений, которые в минувшем мае накладывались на работу аэропортов московского региона для обеспечения безопасности полетов.

Как сообщил директор российского представительства Turkish Airlines Фырат Кириш, специалисты авиакомпании приложили максимум усилий, чтобы пассажиры в полном объеме получили услуги по российским федеральным авиационным правилам, в том числе их были предоставлены напитки, питание и размещение в гостинице. В отдельные дни представительство тратило на эти цели более 8 млн рублей. При этом из-за ограниченности номерного фонда в районе Внуково гостиницы предоставлялись сначала пассажирам с детьми и людям с ограниченными возможностями, отметил Кириш.

Глава российского представительства EgyptAir Далия Энейн подчеркнула, что ваучеры для приобретения напитков и питания были предоставлены находившимся в Домодедово пассажирам вовремя. "При этом из-за непрогнозируемой ситуации со временем снятия ограничений своевременно информировать граждан о предполагаемом времени вылета у EgyptAir не получилось", - говорится в сообщении Росавиации со ссылкой на Энейн. Также представительство столкнулось с отсутствием свободного номерного фонда отелей для заселения необходимого количества пассажиров. Для полного соблюдения прав пассажиров в будущем EgyptAir собирается заключить дополнительные контракты с другими отелями.