Сбер создаст систему ИИ-агентов для обслуживания бизнеса

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, 19 июня. /ТАСС/. Сбер создаст систему ИИ-агентов, которая до конца 2025 года охватит дистанционное обслуживание предпринимателей по всем ключевым продуктам кредитной организации. Об этом сообщила пресс-служба банка со ссылкой на первого заместителя председателя правления Сбербанка Александра Ведяхина.

"Внедрение ИИ-агентов - фундаментальный сдвиг в клиентском сервисе. Мы видим, как международные бигтехи переходят к агентизации, и у банковского сектора огромный потенциал в этой области. Прямо сейчас Сбер создает 17 сервисных ИИ-агентов по самым востребованным у предпринимателей продуктам: расчетам и платежам, эквайрингу, зарплатным проектам, бизнес-картам, самоинкассации", - сказал Ведяхин в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ).

Как проинформировали в пресс-службе, основная цель данного проекта - создать полноценную мультиагентную систему для быстрого и эффективного решения типовых вопросов.

Сбер масштабирует использование генеративного искусственного интеллекта, чтобы улучшить сервисы для корпоративных клиентов. Банк внедряет в свои бизнес-процессы ИИ-агентов на базе нейросетевой модели GigaChat для бизнеса, чтобы ускорить дистанционное обслуживание клиентов и повысить его качество", - пояснили в сообщении.

На данный момент ИИ-агенты функционируют в режиме "второго пилота", помогая операторам работать с обращениями клиентов в чате и по телефону, добавили в пресс-службе, отметив, что доля использования ИИ-подсказок по отдельным продуктам превышает 50%, а производительность сотрудников поддержки выросла на 10%.

"Достигнув необходимого уровня зрелости, ИИ-агенты смогут напрямую взаимодействовать с клиентами в чате и по телефону. Причем будут не просто консультировать, но и с разрешения человека совершать от его имени различные операции: формировать заявки, отправлять СМС. Благодаря интеграции с банковскими системами обслуживание станет максимально персонализированным и удобным", - сообщили в пресс-службе.

О форуме

Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ) проходит с 18 по 21 июня. Главная тема - "Общие ценности - основа роста в многополярном мире". На форуме работают тематические зоны "Территория инноваций" и пространство национальных брендов "Покупай российское!".

В программе запланированы Форум МСП, Форум креативных индустрий, Международный молодежный экономический форум "День будущего", форум "Лекарственная безопасность", дискуссионная площадка "Росконгресс урбан хаб". В рамках культурной программы пройдет фестиваль "Петербургские сезоны", а также состоятся традиционные Спортивные игры ПМЭФ.

Организатор ПМЭФ - Фонд Росконгресс. Информационный партнер - ТАСС.