Все новости

Пользователи "Одноклассников" смогут обратиться в чат службы поддержки без авторизации

Теперь некоторые вопросы можно задать не заходя на личную страницу соцсети

"Одноклассники" запустили онлайн-службу поддержки, которая будет помогать неавторизованным пользователям со сменой пароля и удалением страниц.

"Вопросы о смене пароля или удаленному профилю теперь можно решить в личной переписке с сотрудниками поддержки, без входа на страницу в соцсети", -  говорится в сообщении компании.

Также отмечается, что неавторизованные пользователи оставляют 70% обращений в службу поддержки, общение с которой раньше происходило только в почте, из-за чего на ответ уходило порядка двух часов.

"Теперь среднее время ответа не превышает 2-5 минут, а восстановление профиля занимает всего 15-20 минут", - отметили в компании. Ожидается, что в дальнейшем в онлайн-чате будут обрабатываться все вопросы из анонимного режима. 

Чтобы обратиться в службу поддержки нужно в веб-версии соцсети нажать кнопку "Забыл пароль?", найти свой профиль и после этого нажать на ссылку "Свяжитесь с нами". После заполнения формы в нижнем углу экрана откроется чат.

В дальнейшем часть обращений будет обрабатывать специальный чат-бот. Также сервис станет доступен в мобильной версии соцсети.

Теги