Более 40 тыс. заявок поступило на горячую линию по коронавирусу в Москве

МОСКВА, 16 октября. /ТАСС/. Свыше 40 тыс. заявок поступило от горожан на горячую линию по коронавирусу в Москве. Колл-центр Комплекса социального развития возобновил работу 26 сентября, сообщили ТАСС в пятницу в пресс-службе столичного департамента труда и социальной защиты населения.

"С 26 сентября на горячую линию поступило более 40 тыс. заявок по различным услугам, большая часть из которых уже выполнена. Мы стараемся предоставлять услуги в тот же день, когда поступает заявка. Это удается делать благодаря слаженной работе нашей большой команды. На сегодня "в полях" работают 7 тыс. социальных помощников, и мы планируем увеличить их количество до 10 тыс.", - процитировали в ведомстве руководителя оперативного штаба сети центров социального обслуживания Артема Алексеева.

Он добавил, что горячая линия столичного комплекса социального развития создана специально для того, чтобы москвичи, соблюдающие режим самоизоляции, могли не беспокоиться об отсутствии у них продуктов, товаров первой необходимости и других нужных для жизни вещей.

"По опыту первого этапа пандемии день в день выполнялось более 80% всех заявок, остальные в течение одного-двух дней. Мы работаем по семи основным направлениям, а именно: доставка топлива по льготным ценам в Москву и Московскую область, доставка льготных лекарств по рецепту из поликлиник и аптек, покупка и доставка продуктов питания, покупка и доставка лекарственных средств и многое другое. Обратиться за этими и другими услугами могут представители старшего поколения, люди, страдающие хроническими заболеваниями, беременные женщины и женщины в послеродовом периоде", - пояснил Алексеев.

Оформление заявок

По словам Артема Алексеева, когда звонок поступает в колл-центр, оператор уточняет у заявителя всю необходимую информацию и заводит заявку на получение услуги в специальную операционную систему. Далее заявка проходит автоматическую проверку на наличие у заявителя подтвержденного диагноза коронавирус.

"При отсутствии подтвержденного диагноза заявка в онлайн-режиме поступает в ЦСО района по месту проживания заявителя, где все обращения распределяются между социальными работниками", - сказал он.

Все социальные помощники проходят обучение и инструктаж, а также обеспечиваются средствами индивидуальной защиты. Отличить социального работника можно по удостоверению установленного образца и отличительным знакам: фирменный платок и сумка с логотипом "Социальный помощник". Также все волонтеры имеют при себе специальный бейдж и внесены в единую базу данных. Исполнение каждой заявки отслеживается и контролируется в ЦСО района.

Горячая линия комплекса социального развития Москвы работает ежедневно с 8 до 21. Если житель города находится на самоизоляции и ему нужна помощь, то можно позвонить по телефону: +7 (495) 870-45-09.