МОСКВА, 25 июля. /ТАСС/. Агентство стратегических инициатив (АСИ) дало старт программе обучения региональных сервисных уполномоченных (РСУ) и так называемых сервисных дизайнеров. Эти специалисты должны сделать процесс получения социальных услуг максимально простым и понятным, сообщила в понедельник глава агентства Светлана Чупшева.
"Очень важно, что руководители регионов поддержали инициативу: уже более 20 субъектов изъявили желание, чтобы у них появились люди с такими компетенциями, которые будут обеспечивать внедрение подхода человекоцентричности в государственные услуги. А самое главное - обеспечивать обратную связь от получателей услуг и сервисов", - сказала она в своем приветственном слове.
Тренинги пройдут с 25 по 30 июля в Москве. В них примут участие более 150 кандидатов в РСУ и членов их команд из 28 российских регионов.
В рамках программы участники рассмотрят семь основных жизненных ситуаций: выход на пенсию, потерю кормильца, потерю здоровья, буллинг, насилие в семье, рождение ребенка и трудоустройство. Им предстоит проработать спектр решений, максимально учитывающих интересы людей, которые можно было бы легко внедрить в ежедневную работу региональных органов исполнительной власти, социальных служб, медицинских учреждений и других ответственных структур.
В дальнейшем в задачи региональных команд будет входить проведение исследований обстоятельств, выявление потребностей населения и системных проблем, проектировка "идеального пути" человека при получении социальной услуги или сервиса. На финальной стадии - обеспечение внедрения решений, необходимых для создания такого пути.
В этом году пилотный проект АСИ по созданию института сервисных уполномоченных будет реализован в 32 регионах. Институт внедряется в рамках проекта Национальной социальной инициативы.