Мобильные операторы, интернет-провайдеры и такси, по данным Федеральной налоговой службы (ФНС) в 2022 году, стали лидерами по выдаче электронных чеков. Их показатели закономерно достигли почти 100%. Другие отрасли тоже постепенно отказываются от бумажных чеков: с конца 2021 года доля электронных версий выросла до 21,6%.
Так, в продуктовых магазинах все чаще предлагают выбрать, печатать ли чек. А некоторые банкоматы в принципе перестали выдавать квитанции для отдельных операций. И если клиенту нужен бумажный чек, банк предлагает воспользоваться электронным вариантом или отправляет в отделение — распечатывать.
Краткий ответ на вопрос, могут ли организации не выдавать бумажный чек: да, могут. Разобрались подробнее, что на этот счет говорит российское законодательство.
Какие бывают чеки? Отличаются ли те, что выдает банкомат, от тех, что печатают в магазинах?
1
Существует несколько документов, которые продавец формирует после оплаты, и они дополняют друг друга.
Кассовый (или фискальный) чек — тот, что выдают при покупке в магазине, — это документ строгой отчетности, который подтверждает факт сделки. То есть покупатель приобрел товар или услугу, заплатил деньги, а продавец подтверждает это кассовым чеком со всей необходимой информацией. Выдать такой чек продавец может, только если использует контрольно-кассовую технику (ККТ). Впрочем, в России практически все организации и индивидуальные предприниматели обязаны с ней работать.
Закон прописывает, какую информацию должен содержать кассовый чек. Это дата и время расчета, название товара или услуги, если получается его определить, QR-код и т.д.
У такого чека есть электронная версия — она приравнивается к бумажной, и ее можно использовать для подтверждения расчета.
Товарный чек тоже нужен для подтверждения розничной покупки. Но его могут выдавать только продавцы, которые имеют право работать без ККТ. После повсеместного внедрения онлайн-касс с 2017 года кассовый чек его почти вытеснил.
Слип-чек — это документ, который формируется на терминале эквайринга, когда клиент оплачивает покупку банковской картой. По сути, он подтверждает проведение операции по переводу денег с вашего счета продавцу. Терминал печатает два слип-чека: один — для клиента, второй — для продавца. Последний при этом должен вместе со слип-чеком выдать и кассовый.
Банки, в свою очередь, ККТ не применяют — чек из банкомата подтверждает, что кредитная организация провела ту или иную операцию по поручению клиента, а не подтверждает проведение сделки купли-продажи. То есть, хотя квитанция из банкомата тоже отчетный документ, строго говоря, это не то же самое, что и кассовый чек.
И банкоматы могут не выдавать чек о проведенной операции?
2
Банки по закону обязаны уведомлять клиента о проведении операций по карте.
При этом в самом законе не прописаны конкретные способы, как информировать клиентов, — указано только "в соответствии с договором". Причем договор должен предусматривать бесплатный способ оповещения, поясняет ЦБ.
По сложившейся практике, основные каналы информирования клиентов — СМС или push-уведомления в приложении банка. Но договор может содержать полный список возможных каналов взаимодействия.
В текущем законодательстве нет строгого обязательства печатать квитанции в банкоматах, а последующие СМС о, например, зачислении денег выполняют свою функцию и подтверждают проведение операции.
В настоящий момент многие банкоматы по завершении операции предлагают выбрать, печатать чек или нет. Но если аппарат этого не сделал, то в зависимости от программного обеспечения банкоматов разных кредитных организаций подтвердить операцию можно в соответствующем пункте меню. А вот за печатью квитанции представители банков советуют обратиться в офис.
А в магазинах тоже могут не выдавать бумажные чеки?
3
Продавец в любом случае обязан выдать клиенту чек. При этом по закону электронные чеки равны бумажным. Продавец может не печатать чек, а отправить только онлайн, если:
- клиент об этом попросил;
- до оплаты товаров клиент сообщил номер мобильного телефона или адрес электронной почты;
- у продавца есть возможность передавать чек в электронной форме.
В 2022 году ФНС напомнила, что электронный чек можно отправить:
- по СМС;
- на электронную почту.
Покупатель должен согласиться на это заранее — до оплаты товара. При этом не обязательно получать подтверждение для каждой покупки — в законах нет такого ограничения. Согласие на получение электронных чеков можно оформить единожды — например, через регистрацию в программе лояльности и привязку карты магазина к мобильному номеру покупателя.
Если покупатель откажется от бумажного чека, но и не предоставит данные для отправки электронного, то продавец обязан распечатать чек. Неважно, возьмет ли его покупатель, главное — напечатать и предложить.
Также нельзя отказаться от бумажного чека при покупке технически сложных товаров (холодильник, ноутбук и т.п.) и подакцизных товаров (алкоголь, бензин и т.д.).
Если у магазина есть приложение, где покупатели заводят личные кабинеты, чек может прийти и туда. С одной стороны, это не отменяет обязанность продавца отправить электронный чек еще на номер телефона или на электронную почту. С другой, в 2019 году Минфин разрешил продавцам передавать клиенту электронный чек и через мобильные сервисы и мессенджеры, если они привязаны к номеру телефона. По сложившейся практике можно сделать вывод, что под это разрешение также попадают и мобильные приложения магазинов и агрегаторов, которые также привязаны к номеру телефона и отправляют чек push-уведомлением.
Найти свои электронные чеки можно в сервисе ФНС "Мои чеки онлайн". Для этого понадобится при регистрации указать номер телефона и электронной почты.
Кто из продавцов имеет право вообще не выдавать кассовый чек?
4
Продавцы освобождаются от необходимости использовать кассовую технику, если:
- они расположены в труднодоступных местах;
- осуществляют некоторые виды деятельности (продают газеты, журналы, мороженное через киоски, ремонтируют обувь и др.);
- используют специальные налоговые режимы — например, индивидуальные предприниматели с патентами или самозанятые;
- проводят религиозные обряды и церемонии, а также продают религиозную литературу в культовых зданиях;
- это аптеки в сельской местности и т.д.
Впрочем, если нет кассы, это не значит, что никак нельзя подтвердить факт покупки. Для этого нужен как раз товарный чек.
А, например, самозанятые могут сформировать чек в мобильном приложении "Мой налог" или через его сайт. Также они могут сделать это через оператора электронной площадки, на которой работают, или банк. Если покупатель оплачивает покупку наличными, картой или с помощью электронного кошелька, то самозанятый должен передать чек сразу. Если задействованы другие безналичные способы, то чек надо передать не позже 9-го числа месяца, следующего за расчетом.
Можно ли получить копию чека, если он потерялся?
5
Как объясняла ФНС, у чека не обязательно должна быть бумажная копия — достаточно электронной. И продавец может помочь клиенту получить ее. Для этого он может:
- либо сам найти чек в своем личном кабинете оператора фискальных данных (ОФД) и отправить его на электронную почту покупателю;
- либо сообщить покупателю реквизиты чека, чтобы тот мог найти его самостоятельно в сервисе "Мои чеки онлайн".
Почему организации отказываются от печати чеков?
6
Экономическая причина. Для продавцов это в первую очередь экономия на закупках бумаги кассовой ленты. Минпромторг весной 2022 года на фоне дефицита кассовой ленты даже предложил разрешить магазинам не предоставлять покупателям бумажные чеки в обязательном порядке. Позднее в министерстве успокоили, что в России производится достаточно чековой ленты для внутреннего рынка.
Также снижение нагрузки на устройства для печати чека увеличивают срок их работы.
Клиентоориентированность. Во-первых, отказ от бумажных чеков позволяет экономить время на печати. Во-вторых, повсеместно подчеркивается, что электронные чеки всегда под рукой, в одном месте (на смартфоне, в приложении или на электронной почте) и не потеряются.
Очевидно, это не учитывает пожилых людей, менее активно пользующихся интернет-сервисами. По данным Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ, россияне в 2019–2021 годах на фоне пандемии стали больше пользоваться интернетом: в возрасте 65–74 лет за два года доля активных пользователей выросла с 39,5 до 52,9%. Но, с другой стороны, это никак не повлекло за собой развития цифровых навыков. "Среди интернет-аудитории в возрасте 45 лет и старше основная масса пользователей имеет проблемы в цифровых компетенциях", отметили исследователи. Стоит отметить, что активными исследование называло пользователей, выходящих в Сеть чаще одного раза в три месяца.
Кроме того, бумажный чек иногда позволяет, не отходя от кассы, проверить, все ли пробили правильно. Электронный же еще придется найти в приложении, в электронной почте или в сервисе "Мои чеки".
Забота об экологии. Чеки делают из термобумаги. Из-за сложного состава их часто не принимают на переработку, объясняют в Greenpeace. А если магазинные чеки попадут в переработку вместе с обычной бумагой, то могут испортить всю партию макулатуры.
Специальные пункты приема есть, но их мало, отмечают проекты по раздельному сбору мусора.
Можно ли вернуть товар, если нет бумажного чека?
7
Электронные чеки имеют ту же юридическую силу, что и бумажные.
А тот же закон "О защите прав потребителей" предписывает подтвердить именно факт покупки, а не предоставлять чек. То есть электронный чек может даже не понадобиться — достаточно подтвердить траты в магазине (например, выпиской с банковского счета).
Куда жаловаться, если бумажный чек не выдали?
8
Пожаловаться, что продавец не выдал чек, можно в налоговую службу или Роспотребнадзор.
За невыдачу кассового чека продавца ждет предупреждение или штраф до 2 тыс. рублей — для должностных лиц, до 10 тыс. рублей — для юридических.
Арина Раксина