Все новости

Екатеринбург выберет самого вежливого кондуктора к мундиалю-2018

{{1406188800000 | date: 'd':'+0300'}}
{{1406188800000 | date: 'MMM':'+0300'}}
{{1406188800000 | date: 'HH:mm':'+0300'}}
(екб)
24 июля в ИТАР-ТАСС (г. Екатеринбург) состоялась пресс-конференция, посвященная повышению качества обслуживания пассажиров в общественном транспорте.
Презентация низкопольного трамвая R1 в Екатеринбурге ИТАР-ТАСС/ Донат Сорокин
Описание
Презентация низкопольного трамвая R1 в Екатеринбурге
© ИТАР-ТАСС/ Донат Сорокин

24 июля в ИТАР-ТАСС (г. Екатеринбург) состоялась пресс-конференция, посвященная повышению качества обслуживания пассажиров в общественном транспорте.

Екатеринбург готовится к международным событиям, в том числе к Чемпионату мира по футболу 2018 года. "Муниципальное объединение автобусных предприятий" первым приступило к реализации проектов по повышению качества обслуживания населения, введя надбавки водителям и кондукторам за культуру обслуживания населения. 

Заместитель генерального директора по управлению персоналом МОАП Ирина Никитенко, главный специалист отдела правового и экономического обеспечения Комитета по транспорту и организации дорожного движения и развитию улично-дорожной сети Глеб Осипов и кондуктор Наталья Пикина рассказали, как екатеринбургский общественный транспорт готовится принимать мундиаль-2018, о сути новой системы поощрений кондукторов и требованиях к автоперевозчикам.

"Муниципальное объединение автобусных предприятий" с 1 июля 2014 года ввело в действие положение о выплате надбавки водителям и кондукторам за культуру обслуживания. Водителям устанавливается надбавка в размере 35%, кондукторам – в размере 40% к тарифной ставке того времени, которое они отрабатывают на линии. 

О критериях оценки работы кондукторов и водителей рассказала заместитель генерального директора по управлению персоналом ЕМУП МОАП Ирина Никитенко: "Первое обязательное условие – знание всех маршрутов предприятия, с указанием конечных и промежуточных остановок и мест стыковки транспорта. Второе – знание расположения не менее двадцати культурно-исторических мест города. Еще один критерий – грамотное чтение и правильная речь, в том числе, верное использование предлогов, местоимений и падежей. Также важно умение работника выражать вежливую просьбу или вежливый отказ, ведь в работе часто случаются  конфликтные  ситуации". 

"Ко всему прочему, в конкурсе принимают участие мигранты. Это выходцы из Таджикистана, Узбекистана, Киргизии, с весны у нас работают четыре украинца", – добавила Ирина Никитенко.
В свою очередь кондуктор Наталья Пикина сообщила о впечатлении самих сотрудников о конкурсе: "Я как бригадир маршрута могу сказать, что мы готовы помогать мигрантам, когда они обращаются с вопросами по конкурсу. Для нас конкурс проходит в игровой форме, но при этом надбавка – большой стимул к самосовершенствованию". 

То, что конкурс может стать отличным примером для других перевозчиков, отметил главный специалист отдела правового и экономического обеспечения Комитета по транспорту и организации дорожного движения и развитию улично-дорожной сети Глеб Осипов: "Регулярно в городе проходят значимые события. Разумеется, общественный транспорт выполняет важную функцию и является лицом города для приезжих гостей. Поэтому мы готовы всячески поддерживать любые инициативы того или иного перевозчика по повышению качества обслуживания в екатеринбургских автобусах. Хотя мы не можем обязать перевозчика проводить подобные конкурсы, но обещаем помогать информировать о любых позитивных начинаниях с их стороны". 

При использовании материалов ссылка на организаторов пресс-конференции обязательна.