С 1989 года во второй четверг ноября во многих странах мира отмечают Всемирный день качества, празднуют его и в России. И если определение качества обычно ищут в экономическом словаре, то с самим явлением мы сталкиваемся повсеместно. Выбираем ли одежду и продукты, страну и район для жизни, работу для себя и школу для детей, и даже мобильного оператора — в совокупности качество этих параметров определяет уровень жизни человека.

Так что же такое качество и почему это важно для каждого человека? Рассказываем в специальном проекте ТАСС и Роскачества на примерах из жизни.

В 1/8 финала чемпионата мира по футболу в матче Испания — Россия вратарь Игорь Акинфеев отбивает пенальти и приносит сборной России победу. Что это, если не работа высшего качества? 

Вкусный торт, прочная кирпичная кладка, талантливая картина — результат качественной работы, выполненной профессионалами и близкой к эталону. Качество работы имеет не только материальные формы, оно определяет результат любого труда: услуги стоматолога, научные исследования, лекции по литературе требуют качественного исполнения. Люди, которые умело и ответственно подходили к работе, ценились во все времена — и в античности, и в XXI веке.

В Советском Союзе для маркировки качественной продукции отечественного производства использовался Знак качества СССР — перевернутая буква "К", вписанная в пятиугольник. Предприятия получали право маркировать свою продукцию Государственным знаком качества СССР на срок от двух до трех лет, а потом требовалась переаттестация.

Приобретая товары — от туфель до молочных продуктов, — мы в первую очередь обращаем внимание на качество: аккуратные швы и мягкую кожу обуви, правильную плотность и герметичную упаковку творога.

В России традиция маркировать качественные продукты особым знаком возродилась в 2015 году, когда работу начало Роскачество — независимая система мониторинга, которая помогает не потеряться среди сотен наименований и выбрать уже проверенные профессионалами товары.

Так выглядит современный Знак качества. Он был разработан студией Валерия Акопова, создавшего в 1967 году Знак качества СССР. Студия победила во Всероссийском открытом конкурсе Правительства России среди дизайнеров и художников в феврале 2014 года.

Сегодня Знаком качества отмечаются российские товары, которые не только соответствуют верхним границам современных ГОСТов, но и превышают их. 

85-летняя пенсионерка из Краснодара Валентина Кулешова завела в Instagram аккаунт "Заметки бабушки Вали": женщина рассказывает о своей жизни в военное и послевоенное время, публикует кулинарные рецепты и фотографии правнуков. У аккаунта более 45 000 подписчиков. 

В современных реалиях человек остается на связи 24 часа семь дней в неделю. Некоторые устают от постоянного потока информации, уезжают в лагеря, где мобильные телефоны под запретом, ограничивают время, проведенное в социальных сетях. Как бы там ни было, качественная связь — основа современного мира, и если просмотр видео с котятами в любой точке Земли просто радует, то возможность вызвать скорую, полицию или другие службы быстрого реагирования может спасти чью-то жизнь.

"Зарядье" — яркий пример тренда на комфортную городскую среду. Изначально на месте обветшавшей гостиницы "Россия" планировали построить целый гостиничный комплекс, но в 2012 году передумали — и в центре столицы появился парк с разными климатическими зонами, "парящим" мостом и небанальными видами. 

Окружающая среда влияет на психологическое состояние человека, об этом говорят и специалисты по психогеографии, и авторы популярных книг о хюгге — датском синониме счастья и уюта. Свежий воздух, чистая вода, зеленые парки и множество других факторов формируют качественную городскую среду и привлекают людей. Разбитые дороги, плохая экология, проблемы с безопасностью угнетают людей и заставляют уезжать из города. От качества городской среды зависит не только спокойствие и здоровье жителей, но и будущее мегаполисов — ведь без горожан городов не бывает.

В проекте Большого адронного коллайдера использовались кристаллы, произведенные в городе Апатиты. В 2004 году предприятие "Северные кристаллы" получило за эту разработку международную премию The ALICE Award.  

Каждый человек не раз и не два пытался определить качество материала на глаз: сколько прослужит футболка, надежен ли новый мост, безопасна ли детская игрушка? Но дать квалифицированный ответ может только специалист по качеству, который оценивает материал по многим параметрам: от химического состава до макроструктуры. Высокое качество материалов особенно важно при создании сложной аппаратуры, благодаря которой совершаются научные открытия, — в результате развиваются технологии, меняющие жизни людей.

Московский метрополитен открылся в 1935 году и занимает шестое место в мире по интенсивности использования, седьмое — по длине эксплуатируемых линий. Поезда в среднем ходят раз в 2,5 минуты, а в часы пик интервал сокращается до 90 секунд. За 2017 год метро воспользовались 2,442 млрд пассажиров. Вот это качественная услуга! На фото торжественное открытие нового участка метро от "Раменок" до "Рассказовки" Калининско-Солнцевской линии.

Чтобы оценить качество услуг, сегодня даже не надо выходить из дома. Можно заказать пиццу, пригласить клинера или вызвать врача, а потом написать отзыв, не вставая с дивана. В этой системе все в выигрыше: благодаря конкуренции потребитель получает все более качественные услуги, а предприниматель — обратную связь, необходимую для развития бизнеса.

С 2006 года, чтобы получить бизнес-образование по программам MBA и Executive MBA, не надо ехать за границу, достаточно поступить в Московскую школу управления "Сколково". Многие выпускники школы продолжают строить карьеры в корпорациях, а кое-кто начинает свое дело. Среди успешных проектов: "Кнопка жизни" — экстренная помощь пожилым людям, Charity Shop — секонд-хенд, доходы которого перечисляются в благотворительные фонды, Legal Space — сервис, который помогает найти юриста в любой точке мира, "Ньютон Парк" — интерактивный музей науки в Красноярске.

Идея непрерывного образования становится все более и более популярной, в условиях стремительно эволюционирующего мира любой профессионал стремится узнавать новое, важно и повышать качество своих знаний. Важность обладания качественными знаниями осознают и вчерашние школьники вне зависимости от страны проживания: и российский выпускник, и его американский сверстник стремятся поступить в лучшие учебные заведения своей страны.

Успехи в сфере управления отмечаются специальными премиями: Малкольма Болдриджа (США), Эдвардса Деминга (Япония), Европейской премией в области качества. В России это премия Правительства РФ в области качества. На фотографии лаборатория компании "Медовый дом", ставшей лауреатом премии в 2017 году. Участие в конкурсе помогло "Медовому дому" улучшить бизнес-процессы, а это, в свою очередь, позволило наладить сотрудничество с партнерами и занять новые ниши на рынке.

Построить конкурентоспособный бизнес без эффективной системы управления невозможно. Сегодня владельцы предприятий уделяют особенное внимание выстраиванию качественных бизнес-процессов: повышают компетенцию менеджеров и вовлеченность персонала, устраняют непроизводственные потери, внедряют современные технологии управления. Потребитель тоже остается в плюсе, ведь от качества бизнес-процессов зависит не только прибыльность компании, но и качество продуктов и услуг.

Участники шестого Московского марафона во время забега у Большого театра. В марафоне приняли участие более 30 000 человек, впервые организаторы мероприятия предложили две дистанции: классическую марафонскую дистанцию длиной 42 километра 195 метров и забег-спутник на 10 километров.

Качество жизни формируют другие многочисленные элементы: работа, сфера услуг, городская среда и другие — и степень удовлетворенности человека этими составляющими жизни. Так можно вывести закономерность: чем выше качество каждого из компонентов, тем выше качество жизни, а следовательно, тем более счастливым и удовлетворенным чувствует себя человек. 

Качество жизни зависит от субъективного мнения человека: насколько он доволен собой и условиями своей жизни. Часто достаточно изменить отношение к происходящему, и один из самых доступных способов — это спорт. И россияне, кажется, раскрыли этот секрет: по данным ВЦИОМ за 2017 год, 76% населения регулярно занимаются спортом. 

Качество — одно из центральных понятий в жизни человека вне зависимости от возраста, места жительства и эстетических предпочтений. Поэтому во многих странах мира во второй четверг ноября отмечают Всемирный день качества, цель которого — привлечь внимание к проблеме качества, повысить грамотность потребителей и показать последние достижения в этой сфере.

В России тоже отмечают День качества, а следит за соблюдением стандартов в стране Роскачество. Результаты уже есть: провели более 100 исследований, проверили более 4000 товаров и присвоили более 230 Знаков качества российским товарам.