ЕКАТЕРИНБУРГ, 16 февраля. /ТАСС/. Взаимодействие банков с клиентами посредством мессенджеров возможно, но это нужно делать через проверенные каналы связи. Об этом заявил директор департамента обеспечения кибербезопасности Минцифры России Владимир Бенгин, выступая на уральском форуме "Кибербезопасность в финансах".
"Видим ли мы возможность взаимодействия с клиентами через мессенджеры? Однозначно да. Это задача в первую очередь банков, нас в целом, и регуляторов, сообщества, [задача] в том, чтобы эти каналы [связи с клиентами] были доверенными", - сказал он.
Бенгин добавил, что не нужно придумывать какую-то "концепцию" взаимодействия с клиентами, где потом будет выявлено слабое место. Пока что Минцифры надеется решить проблему с таким использованием мессенджеров в ближайшее время.
Накануне Бенгин призвал банки не использовать мессенджеры для предоставления услуг клиентам, приведя статистику, согласно которой около 65-80% всех мошеннических вызовов идет через мессенджер WhatsApp. Позднее Бенгин уточнял журналистам, что призывал банки "три, десять раз подумать" над предоставлением услуг через мессенджеры.