С воскресенья, 11 декабря, купить билеты на поезд из любого города России в любой пункт назначения можно за 60 дней. Раньше, такую возможность имели только путешественники, выезжающие из Москвы в Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород и Самару.
Какие еще ситуации могут возникнуть у пассажиров и как их можно решить?
У меня есть билет на поезд дальнего следования, но выяснилось, что мне нужно выехать раньше. Могу ли я это сделать?
1
Да, можете. Но не раньше 24 часов до отправления поезда, на котором вы планировали ехать изначально, и при условии, что пункты направления и назначения совпадают. Еще нужно, чтобы в поездах были свободные места. Если все получается, то вы поедете по вашему старому билету, разве что за переоформление с вас возьмут сервисный сбор 185 рублей 40 копеек (тариф действует до 31.12.2016 г.). Чтобы изменить билет, обращайтесь в кассу на вокзале. Все это касается только поездов дальнего следования - с электричками так не получится. Это право регламентируется пунктом 37 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.
А если билетов нет? Все пропало?
2
Нет, наверняка билеты есть на более дорогие места или, наоборот, на более дешевые. В этом случае либо вы доплатите разницу в стоимости, либо вам вернут часть денег.
Поезд уехал без меня. Что делать?
3
Идите в кассу. Доплатите стоимость плацкарты и можете ехать следующим поездом. Главное, чтобы с момента отправления вашего поезда прошло не больше 3 часов. Передумали ехать? Зайдите в кассу и верните свои деньги, за вычетом стоимости плацкарты и сервисного сбора.
Что такое плацкарта?
4
Оплата за проезд в поездах дальнего следования состоит из двух частей: стоимости билета и стоимости плацкарты. Стоимость билета — это оплата услуг "Российских железных дорог", то есть компенсация затрат компании на содержание инфраструктуры. А за плацкарту вы отдаете владельцу вагона — он дает зарплату проводникам, стирает постельное белье и так далее. Для примера: если вы путешествуете поездом, принадлежащим другому государству (например, поездом "Москва — Астана", который обслуживают "Казахстанские железные дороги"), то, даже если вы едете только по территории РФ, стоимость плацкарты вы отдадите казахстанскому перевозчику, а стоимость билета — российскому. В зависимости от места и категории поезда стоимость плацкарты занимает от 20% до 80%.
За день до поездки у меня поднялась температура. Придется ехать больным?
5
Не советуем. Останьтесь дома и вызовите врача. Когда выздоровеете, возьмите в больнице документы, подтверждающие факт вашего лечения, и срок действия вашего билета продлится на время вашей болезни плюс 10 суток. Правда, стоимость плацкарты придется оплатить.
В поезде попросил у проводника стакан с кипятком, а он потребовал заплатить за него. Прав ли он?
6
Смело обращайтесь к начальнику поезда: проводник не прав — обеспечение теплой кипяченой и холодной питьевой водой входит в стоимость плацкарты независимо от того, на каком месте вы едете и в какой категории поезда (кроме пригородных электричек). В поезде вы можете бесплатно попросить дать вам шахматы, шашки, домино, иголки, набор ниток. Вам должны дать столовые принадлежности (кроме ножей), стаканы и подстаканники. Пожилым и людям с инвалидностью проводник обязан помочь заправить постель.
Я еду с ребенком. На него нужен отдельный билет?
7
Если ребенку меньше 5 лет — билет не нужен, но и спать малыш будет на вашей полке. Если старше — билет нужен, но пассажирам младше 17 лет "Российские железные дороги" предоставляют существенные скидки. Потребуются билеты и в том случае, если с вами путешествует два и более ребенка.
А если я хочу путешествовать с животным?
8
В поездах можно перевозить собак, кошек и прочих мелких животных, а также птиц, при наличии ветеринарного паспорта на них. При этом птицы должны быть в клетках, кошки и мелкие собаки — в переносках, а крупные псы в наморднике и на поводке. Животные не должны представлять опасность для других пассажиров и работников железной дороги. В зависимости от категории вагона, проезд питомцев может быть бесплатным, а может стоить некоторую сумму. Собака-поводырь вправе сопровождать своего хозяина с инвалидностью бесплатно. Подробнее смотрите в разделе "О правилах пассажирских перевозок" на сайте "Российских железных дорог".
Билет куплен, но обстоятельства складываются так, что поехать я не могу. Как мне вернуть деньги?
9
Если до отправления поезда 8 часов и больше, то в билетной кассе вам обязаны вернуть полную стоимость проезда. Если поезд отправится не раньше, чем через 2 часа, то вам вернут 100% от стоимости билета и 50% стоимости плацкарты. Если до отправления меньше 2 часов или вагон уехал более 3 часов назад — вам вернут только стоимость билета. Во всех этих случаях вам предстоит уплатить сервисный сбор.
Я потерял билет.
10
Жаль. Денег за него вам не вернут. Зато есть хорошая новость для тех, кто покупает электронный билет: его не надо распечатывать, достаточно сохранить на сотовом телефоне.
Сергей Круглов