"Тинькофф банк" запустил сервис по оспариванию некачественных покупок

МОСКВА, 28 мая. /ТАСС/. "Тинькофф банк" запустил бесплатную платформу "Тинькофф возврат", которая поможет клиентам разрешить проблемы, связанные с неуспешными или ошибочными транзакциями по картам. Об этом говорится в сообщении "Тинькофф".

"Тинькофф возврат" - бесплатный сервис, который помогает пользователям оспаривать покупки по карте с помощью чарджбэка: неуспешные операции в банкоматах, ошибочные переводы клиентам банков, а также мошеннические операции. Кроме того, платформа предоставляет юридическую помощь для возврата денег за покупки по закону о защите прав потребителей", - сказано в распространенном сообщении.

Отмечается, что в сервис были добавлены сценарии возврата переводов, покупок по QR-коду или системе быстрых платежей, оплаты за подписки, страховых полисов и мошеннических покупок без предъявления карты.

Кроме того, платформа усилена технологиями искусственного интеллекта, которые позволяют на основе аномалий в транзакционном поведении клиента и анализа данных из открытых источников и закрытых баз предсказать обращение. Также клиентам могут проактивно направляться оповещения о возможности возврата денег, если, например, из открытых источников или баз данных стало известно о банкротстве поставщика до полного оказания услуг.

В 2023 году сервис работал в тестовом режиме, за этот период "Тинькофф возврат" помог клиентам оспорить свыше 4,5 млн операций. Совокупно за год клиентам вернули свыше 5 млрд рублей, рассказали в банке.

"По нашим исследованиям, ежегодно россияне могли бы возвращать 78 млрд рублей, если бы знали о возможностях оспаривания операций. Именно поэтому мы запустили бесплатный сервис для возврата клиентам их средств, причем не только в рамках стандартных правил платежных систем, но и в нетривиальных случаях, когда дело доходит до суда и требуется профессиональная юридическая помощь", - пояснил вице-президент, руководитель экосистемной безопасности "Тинькофф" Алексей Бакланов, слова которого приводятся в сообщении.