В ЦБ отметили, что банки стали лучше взаимодействовать с клиентами

МОСКВА, 22 ноября. /ТАСС/. Банк России видит, что банки стали лучше взаимодействовать с клиентами. Об этом на форуме "Фокус на клиента" заявила глава ЦБ Эльвира Набиуллина.

"Есть изменения к лучшему, может быть, не кардинальные, но достаточно заметно. <…> Мы видим - тот бич, который у нас был в отношении с клиентами для банков, а именно - жалобы на навязывание ненужных продуктов, на подмену продуктов (мисселинг - прим. ТАСС), количество этих жалоб упало. Если по навязыванию - на 40%, то по мисселингу - в 3 раза. И это, на самом деле, достаточно хороший показатель", - отметила Набиуллина.