Как интернет вещей меняет ритейл: четыре тренда

В 2017 году в США закрылось 7 тыс. розничных магазинов. Это данные технологической компании Bluecore, работающей в сфере маркетинга. Как отмечают специалисты, это еще не закат ритейла, но тем не менее происходит серьезная трансформация розничной торговли. По мнению Bluecore, в новом году успех ждет тех ритейлеров, которые успеют встать на "цифровые рельсы" и персонализировать свои предложения. Для этого магазинам потребуется использование более совершенных технологий, в том числе на основе интернета вещей. Директор департамента М2М/IoT МТС Сергей Иревли рассказывает о четырех главных трендах в мировой розничной торговле в связи с развитием интернета вещей, которым в 2019 году предстоит следовать и российским компаниям.

Тренд 1. Индивидуальное предложение для каждого клиента

Персонализированные предложения - одна из главных задач современных предприятий розничной торговли. Один из способов ее решения - использование IoT-маяков и датчиков, которые позволяют отлеживать перемещения клиентов. Если у покупателя установлено мобильное приложение магазина, маяки могут связаться с ним при входе в магазин, предупреждая, например, о скидках на конкретные продукты. Вместо массовой информационной рассылки по всей клиентской базе система отправляет сообщения тем, для кого акция сейчас действительно актуальна.

Компания Kimetric разработала систему, которая с помощью датчиков, камер и технологии распознавания лиц способна определить возраст покупателей, пол, стиль одежды и даже настроение, чтобы сформировать индивидуальное маркетинговое предложение. На основе собранных данных система делит клиентов на определенные группы, для которых формируются специальные предложения. Кроме того, учитываются любимые товарные категории покупателя и средняя сумма чека. Разработку уже активно использует мексиканская компания Femsa, которой принадлежат крупнейшая сеть супермаркетов в стране, транснациональная компания - производитель продуктов питания Mondelēz International и международная пивоваренная корпорация Anheuser-Busch InBev. Исследования показали, что умный подход к анализу клиентов позволил компаниям лучше понять потребности и интересы покупателей, персонализировать систему лояльности, что в итоге сказалось на росте продаж.

Аналитики ABI Research прогнозируют, что рынок маяков для розничной торговли достигнет 500 миллионов единиц к 2021 году.

Тренд 2. Отказ от традиционных касс

Как показывают опросы, очередь в кассу - один из самых раздражающих факторов для покупателей, который может заставить его отказаться от покупки. Поэтому одна из тенденций, набирающих популярность в современном ритейле, - отказ от стандартных терминалов оплаты. Продавцы стараются сократить время, которое клиент тратит с момента выбора продукта до выхода из магазина.

В магазинах появляются компактные POS-системы на основе планшетов. Причем работники могут использовать их не только для обработки транзакций, но и, к примеру, для проверки запасов товара. Сократить очереди позволяют и кассы самостоятельной оплаты. Также с помощью IoT-технологий можно оптимизировать оплату услуг на больших пространствах. Например, в «Диснейленде» и других парках развлечений посетители получают специальные браслеты, которые являются одновременно ключом от гостиницы и пропуском на аттракционы, а оплата всех услуг с помощью него привязывается к счету клиента.

Современные технологии размывают границу между интернет-покупками и шопингом в реальном магазине. Многие сети на сайтах и в мобильных приложениях дают возможность клиенту купить товар онлайн, а затем забрать его из торговой точки. Технология экономит время, которое покупатель проведет в магазине, при этом ему не приходится оплачивать доставку, как при обычной интернет-покупке.

Дальше всех пошел интернет-магазин Amazon, который открыл в США первые умные торговые точки, где все покупки проводятся через мобильное приложение. Таким образом компания полностью избавилась от касс и очередей. Полки и корзины в магазине оснащены камерами, сенсорами и датчиками. Когда покупатель снимает товар с полки, он появляется в его виртуальной корзине в приложении. Продукт, который вернулся на полку, удаляется из корзины. Как только покупатель выходит из магазина, деньги за покупки автоматически списываются с его счета. Новая технология значительно сокращает количество персонала, необходимого для обслуживания торговой точки. В этом году открылись три магазина Amazon Go в Сиэтле и один в Чикаго. Эксперты прогнозируют, что в ближайшем будущем по этому пути пойдут все умные магазины.

Тренд 3. Умная организация пространства

Задача сделать поход по магазинам как можно более комфортным для посетителя реализуется и с помощью умного оснащения торговой точки. Интернет вещей и технологии дополненной реальности меняют традиционные представления о примерочных и зеркалах. Картография и умные полки позволяют легко найти и выбрать нужный товар.

IoT-технологии помогают сокращать издержки ритейлеров. Так, освещение в магазине может регулироваться сенсорами. Датчики отслеживают перемещение покупателя и увеличивают освещенность тех зон, куда он направляется, и напротив - приглушают свет в тех отделах, где нет людей. Датчики, следящие за движением клиентов, и мобильная интерактивная карта помогают ориентироваться в магазине, отправляя на смартфон данные о местоположении покупателя. Умная система через мобильное приложение поможет найти покупателю продукты из списка и подскажет, на какие товары действует скидка. Подобную систему тестирует продуктовая сеть Carrefour во Франции.

Многие торговые сети уже начали использовать умные гардеробные комнаты. Интерактивные зеркала позволяют покупателю виртуально примерить понравившуюся вещь, определить размер и подобрать цвет. Изображение виртуально "надетой" одежды передается на дисплей в режиме реального времени. Например, так работают примерочные в некоторых магазинах Adidas. Зеркала в магазинах американского производителя одежды, обуви и аксессуаров Neiman Marcus тоже используют элементы дополненной реальности. Технологии позволяют поменять цвет выбранной вещи в зеркале и посмотреть на себя со всех сторон. Умные гардеробные могут подсказать, какие аксессуары подобрать к выбранной одежде, или показать другие вещи из понравившейся категории. Такие кабинки оснащены сканерами штрихкодов и RFID-системой, которая автоматически определяет, какие вещи в примерочную принес покупатель. Подобные цифровые гардеробные установлены в американских магазинах Mango. Кроме того, кабинки оснащаются специальными кнопками, которые позволяют вызвать персонал, если посетителю требуется помощь или консультация.

Эксперты отмечают, что внедрение интерактивных технологий повышает интерес клиентов к магазинам и приводит к увеличению объемов продаж. Согласно исследованию Zebra Retail Vision, проведенному в 2017 году, к 2021 году 70% предприятий розничной торговли будут использовать IoT-технологии для повышения качества обслуживания клиентов.

Тренд 4. Умный внутренний аудит

Решения на базе IoT могут использоваться и для внутреннего аудита компании. Сенсоры, RFID-системы и GPS-датчики позволяют в режиме реального времени отслеживать путь товара от производителя до магазина и дальше до продажи покупателю. Розница получает информацию о времени, которое товар провел в пути, о температуре, при которой он транспортировался, о сроке годности. Особенно это важно для скоропортящейся продукции.

Умные полки с помощью 3D-камер, датчиков веса, ультразвуковых и радиочастотных сенсоров отслеживают, какие товары пользуются большей популярностью, к каким полкам клиенты подходят чаще. Эта информация позволяет своевременно выкладывать на полки востребованный продукт и указывает на самые "проходимые" локации, куда менеджеры могут переместить незамеченный товар. Данные, полученные с датчиков, помогают оптимизировать работу персонала, контролировать в режиме онлайн, как акции и скидки влияют на покупательский спрос, вовремя пополнять запасы товаров на складе.

Электронные ценники освобождают магазин от необходимости вручную переписывать стоимость товара и всегда показывают актуальную цену с учетом акций и скидок. А оперативным изменением цен во всей сети магазинов может управлять один сотрудник.

В итоге автоматизация позволяет избежать ошибок, вызванных человеческим фактором. Кроме того, IoT-технологии позволяют оптимизировать штат сотрудников, затраты на логистику и увеличить выручку компании.

А как в России?

Для клиентов из сферы ритейла у нас есть возможность составлять комплексные умные решения, которые становятся явным конкурентным преимуществом на этом рынке. Ведь интернет вещей - это автоматизация процессов, экономия ресурсов и точные прогнозы, на основе которых можно принимать стратегически важные решения. Это особенно важно в условиях роста конкуренции на рынке, связанных с уходом клиентов в онлайн.

Одно из самых популярных решений среди ритейлеров в России сейчас - Телеучет данных. Оно включает комплект оборудования, абонентское обслуживание и доступ к инновационной IoT-платформе с открытым API, который позволяет контролировать расход ресурсов и все важные климатические показатели с помощью различных новейших датчиков, камер и роботов. Показания передаются в хаб, он отправляет их в безопасное облако, а затем анализ данных осуществляется через удобный веб-интерфейс, где их можно отслеживать, а в случае нештатных ситуаций система отправляет уведомления по СМС или электронной почте. По нашей оценке, среднеформатный магазин благодаря такой системе оптимизирует расходы на электроэнергию и другие ресурсы на 10-15%.