МОСКВА, 27 ноября. /ТАСС/. Голосовые роботы, которые организации используют для работы с гражданами, правильно маршрутизируют более 80% типовых случаев, исходя из запроса пользователей. Об этом рассказал глава Минцифры Максут Шадаев в эфире телеканала "Россия-1" в программе "Москва. Кремль. Путин".
"Это же эволюционный процесс. Они будут учиться и будут лучше обслуживать. Но очевидно, сейчас уже 80% типовых случаев они умеют правильно маршрутизировать", - сказал министр в ответ на вопрос журналиста Павла Зарубина о сложностях работы голосовых роботов, которые отвечают на звонки и не понимают запросы граждан.
Шадаев привел пример робота "Макса", который подключен для поисковой работы на портале "Госуслуги". Так, робот обрабатывает почти миллион запросов граждан ежедневно, отметил он.