САМАРА, 23 мая. /ТАСС/. Крупнейший в стране сервисный контактный центр ВТБ, рассчитанный на 1,3 тыс. рабочих мест, открылся в Самаре во вторник, передает корреспондент ТАСС.
"Финансовые организации находятся на связи с клиентами в режиме 24/7 в наиболее удобных для них каналах. ВТБ активно развивает свое присутствие в цифровых сервисах, чат-ботах и мессенджерах, при этом миллионы пользователей по-прежнему выбирают личное общение со специалистами для решения финансовых вопросов. Самара стала для ВТБ глобальным центром компетенций сотрудников, которые оказывают клиентскую поддержку различного уровня и сложности. В 2017 году мы открыли здесь первый сервисный центр для IT-поддержки, а сегодняшний запуск передового сервисного центра в перспективе позволит банку не только усилить и ускорить решение клиентских вопросов, но и увеличить общее число рабочих мест в регионе почти до 2 тыс.", - отметил заместитель президента - председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
Новое офисное пространство расположилось на площади более 11 тыс. кв. м. В нем работают сотрудники розничного бизнеса и специалисты поддержки и финансового, юридического и административного контроля. Главным подразделением является контактный центр, сейчас на него приходится 17% общего трафика обращений - это около 350 тыс. звонков ежемесячно. В перспективе он будет обрабатывать каждое четвертое обращение клиентов банка на линии поддержки.
"Центр будет работать на всю Россию по разным компетенциям - не только клиентская поддержка, но и юридическая, сервисная поддержка всех офисов ВТБ. Сегодня это одна из штаб-квартир ВТБ в стране, что, конечно, создает условия для роста числа рабочих мест. 1,3 тыс. рабочих мест - это очень серьезно. 800 сотрудников уже набрано, идет набор еще 500, до конца года коллеги полностью должны укомплектовать офис. Конечно, это и инвестиции, которые были сделаны в строительство", - отметил губернатор Самарской области Дмитрий Азаров.
Также в офисе расположится федеральный круглосуточный ситуационный центр для мониторинга нештатных ситуаций банка и их оперативного устранения.
Первый сервисный центр ВТБ открыл в Самаре в 2017 году, его основным направлением является IT-поддержка бизнеса, которую обеспечивают свыше 400 специалистов.