МОСКВА, 26 апреля. /ТАСС/. Количество жалоб от потребителей финансовых услуг на мисселинг (навязывание финуслуг) в I квартале снизилось более чем на 70%, сообщается в материалах Банка России.
"Важно, что за первые три месяца количество случаев мисселинга, на которые потребители пожаловались нам, снизилось более чем на 70%. На навязывание дополнительных услуг при кредитовании Банк России получил почти в два раза меньше жалоб, чем в январе - марте прошлого года. Эти направления в зоне нашего особого внимания", - отметил руководитель службы по защите прав потребителей Михаил Мамута.
Согласно материалам ЦБ, за первый квартал 2024 года в Банк России на рассмотрение поступило 76,8 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 13,6% меньше, чем за январь - март 2023 года.
Почти на 5% больше поступило жалоб на банки, основным триггером роста были жалобы на действия мошенников (+45,4%). Количество жалоб по ипотечному и потребительскому кредитованию сократилось на 6,5 и 15,9% соответственно, указал регулятор.
Количество жалоб на страховщиков и микрофинансовые организации (МФО) сократилось на 40,7% и 35,1% к аналогичному периоду 2023 года.
В страховании основным драйвером снижения (на 40,1% меньше) стали массовые шаблонные жалобы по уточнению коэффициента бонус-малус (КБМ). Долгое время большая доля таких жалоб оформлялась посредниками за плату. В отношении МФО наиболее существенно уменьшилось число жалоб на навязывание дополнительных услуг, несогласие с условиями заключенного договора, кибермошенничество и жалоб, связанных с кредитными историями, отметил ЦБ.
При этом регулятор указал, что более чем на треть увеличилось число жалоб на участников рынка коллективных инвестиций, в том числе по управлению паевыми инвестиционными фондами, а также заключению, изменению и расторжению договоров с негосударственными пенсионными фондами. Основным фактором роста по рынку ценных бумаг (+7,3%) стали жалобы на манипулирование, значительное их число поступило от одного источника, добавил Банк России.