МОСКВА, 13 июня. /ТАСС/. "Российские железные дороги" (РЖД) планируют запустить лист ожидания для покупки билетов онлайн до конца июня текущего года. Об этом заявил глава РЖД Олег Белозеров в ходе встречи с премьер-министром РФ Михаилом Мишустиным.
"В этом году мы хотим до конца июня запустить лист ожидания. Нам традиционно задают вопрос: если нельзя купить билет, можно ли встать в очередь? Мы в электронном виде сейчас это представим", - сказал он.
Белозеров добавил, что практически 80% билетов продается в электронном виде.
Также глава РЖД отметил, что компания применяет искусственный интеллект в службе поддержки клиентов. "Мы применяем искусственный интеллект для поддержки клиентов в формате практически 24 часов. 109 тем, более 5 млн слов можно использовать при работе с нашим кол-центром, для того чтобы понять, как удобнее купить билет или переместиться", - уточнил он.