МОСКВА, 8 августа. /ТАСС/. Большинство опрошенных россиян (53%) при выборе финансовых услуг доверяют рекомендациям специалистов банка, россияне также часто прислушиваются к мнению близких людей. Это выяснили эксперты ВТБ (материалы исследования есть в распоряжении ТАСС).
Больше половины опрошенных (53%) доверяют рекомендациям специалистов банка - для россиян это самый авторитетный источник информации при выборе финансовых услуг. При этом женщины (55%) чуть более склонны полагаться на мнение профессионалов, чем мужчины (52%).
"В крупных городах (55%) доверие к советам специалистов банка выше, чем в городах с населением до 1 млн человек (50%), что может быть связано с более высоким качеством финансовых консультаций в мегаполисах. В Москве уровень доверия достигает 59%", - указано в исследовании.
Россияне также часто прислушиваются к мнению близких людей: 50% полагаются на советы семьи, а 48% - на рекомендации друзей. Советы семьи гораздо важнее для женщин (54%), чем для мужчин (45%). Респонденты в возрасте 35-44 лет больше всего доверяют мнению друзей. Однако почти половина (47%) тех, кто следовал советам друзей, сталкивались с неудачными последствиями, особенно молодые люди (52%) в возрасте 18-24 лет.
Детализированная информация перед принятием решений также важна для россиян. 23% опрошенных всегда нуждаются в личной консультации сотрудника банка, а 66% обращаются за консультациями время от времени по отдельным продуктам и услугам, лишь 10% предпочитают узнавать о продуктах другими способами.
Негативный опыт является значительным барьером для выбора банка. 68% респондентов отметили, что неудачное взаимодействие с банком в прошлом становится решающей причиной не пользоваться его продуктами. Опыт близких и друзей также важен для 50% опрошенных. Плохие отзывы в интернете могут остановить 43% респондентов, а низкий рейтинг банка на специализированных сайтах - 37%.
Финансовые обычаи и ритуалы также имеют значение для некоторых россиян: 13% опрошенных считают их важным знанием, передаваемым из поколения в поколение. Наибольший интерес к финансовым ритуалам проявляют респонденты в возрасте 35-44 лет (18%). Среди самых частых ритуалов - откладывать часть зарплаты или премии, а также использовать различные фразы и заговоры на деньги.
Исследование проводилось в июле 2024 года с участием 1500 человек в возрасте от 18 до 60 лет, живущих в российских городах с населением от 100 тыс. человек.