МОСКВА, 30 января. /ТАСС/. Занятия по профильной подготовке оперативного персонала Центрального диспетчерского управления "Мосгаз" пройдут в столичном Управлении МЧС. Уроки для специалистов будут проводить психологи, сообщили в четверг ТАСС в пресс-службе "Мосгаза".
Обучающий курс рассчитан на две недели. "В рамка курса специалисты, в числе которых начальники смен, инженеры, операторы и диспетчеры Центрального диспетчерского управления компании, прослушают лекции на тему "Психологические аспекты общения с абонентами по телефонной сети" и "Саморегуляция психологического состояния диспетчеров", - сообщили в пресс-службе.
Занятия проведут опытные психологи МЧС, руководствующиеся специальными методическими рекомендациями для диспетчеров экстренных служб, которые работают с населением непосредственно на происшествиях. Главная задача для них - вывести людей из состоянии стресса и паники в сложных психологических условиях.
"На первой лекции диспетчеров ознакомят с техникой активного слушания и определением психологического состояния пострадавших граждан, разъяснят, как определить эмоциональное состояние абонента, успокоить его и получить всю необходимую информацию для оперативного направления сил и средств к месту происшествия", - уточнили в пресс-службе.
Там добавили, что качество обслуживания клиентов уже заметно повысилось благодаря одному из главных новшеств инженерного центра "Мосгаза" - современной цифровой диспетчерской, представляющей собой полноценный ситуационный центр, откуда можно в режиме реального времени управлять всем газовым комплексом столицы.
Интеллектуальная система реагирования позволяет не только оперативно определить место инцидента и дистанционно закрыть "умные" запорные устройства, не дожидаясь прибытия на место бригады аварийно-спасательного формирования, но и в автоматическом режиме сформировать список отключаемых объектов. На цифровую панель текущего состояния поступает оперативная информация о состоянии газовой инфраструктуры, что дает возможность координировать и оценивать работу бригад, выезжающих по заявкам москвичей.