МОСКВА, 26 апреля. /ТАСС/. Современное оборудование или наличие лучших специалистов не может гарантировать удовлетворенность граждан в системе здравоохранения, это должна быть системная работа, заявил в понедельник министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко.
"Мир стремительно меняется, <...> граждане привыкли получать информацию в считанные секунды, и мы должны идти к этому, получать электронные документы, не выходя из дома, а когда выходят - получать услуги без очереди и потери времени. Эти ожидания неизбежно коснулись и здравоохранения. Наличие современного оборудования, лучших специалистов само по себе не гарантирует всегда удовлетворенность граждан, именно система должна отрабатывать полностью процесс", - сказал он на заседании президиума Совета законодателей РФ при Федеральном собрании.
По словам Мурашко, именно обращения граждан являются инструментом определения перспективной повестки и решения различных задач в системе здравоохранения. "За последние годы мы адаптировали каналы связи для удобства коммуникации с пациентом и сегодня только треть обращений поступают по классическим каналам, а 60 с лишним процентов поступают именно через цифровые каналы. При чем сегодня уже внедрена система обработки звонков Росздравнадзора, <...> позволяющая более эффективно и быстро реагировать с использованием искусственного интеллекта", - рассказал министр.