МОСКВА, 17 марта. /ТАСС/. Около 300 специалистов работают в Московской службе психологической помощи, ежедневно проводится до 5 очных консультаций и до 16 - по телефону. Об этом в интервью ТАСС сообщила директор службы Нина Петроченко.
"Сейчас у нас работают около 300 психологов. Наша работа выстроена таким образом, чтобы любой человек, который столкнулся с какой-то проблемной или травмирующей его ситуацией, мог получить качественную помощь. В службе специалисты универсальные - они консультируют москвичей по всем направлениям в рамках своих профессиональных компетенций. <…> Но разделения на детских и взрослых психологов нет. У нас универсальные специалисты", - сказала Петроченко.
Она отметила, что ранее на номере "051" работали 50 психологов, потом их число выросло до 70. Они работают всегда, включая праздничные дни, ночи. С приходом пандемии специалисты ощутили очень большую нагрузку - они также вышли работать в красные зоны больниц, где лечились пациенты с коронавирусом. Кроме того, в течение трех дней в марте 2020 года была также открыта горячая линия помощи, и на ней тоже работали 50 человек.
По словам специалиста, личные консультации ничто не может заменить, хотя во время пандемии обстоятельства сложились так, что все специалисты работали дистанционно и помощь оказывали удаленно. Сейчас многие привыкли к такому формату работы, так как им никуда не надо выходить из дома.
"У нас много видов помощи. Есть и очные консультации, их специалист проводит порядка четырех-пяти. Если это консультирование по телефону, то в смену, которая длится 12 часов, порядка 14-16 обращений поступает на телефон. Но если человек записывается на очные консультации, то он знает, что его консультации будут длиться до часа - это самое удобное время, когда человек не устает, когда он в ресурсе и прорабатывает свою проблему, не начиная ходить вокруг. Но это мы говорим про повседневные консультации", - уточнила Петроченко.