За консультацией нотариуса может обратиться любой человек. Но не все граждане получают нотариальные действия, которые ждут для себя или своих родственников. Обоснованные отказы - такая же важная часть работы нотариуса, как, например, проверка и удостоверение сделок и соглашений. Вовремя сказанное "нет" помогает гражданам сохранить деньги, имущество, нервы, силы, а иногда даже свободу. И решение об отказе нотариус принимает, ориентируясь в том числе на поведение клиента.
Не торопитесь
Нотариус проверяет паспорт по базам МВД, изучает документы, делает запросы в ЗАГС, реестр банкротов и т.д. На все это требуется некоторое время. Основная задача - убедиться, что человеку нужно именно то, о чем он говорит, и ему понятны все правовые последствия. Это особенно актуально, когда речь идет о крупных сделках, доверенностях, брачных договорах, различных соглашениях или иных действиях, которые затрагивают имущественные и неимущественные интересы разных лиц.
Нотариус оценивает не только то, что посетитель говорит, но и то, как он реагирует на вопросы, какие слова использует, его эмоциональное состояние и другие факторы. Старается обращать внимание на все - от слишком свежих печатей в справках до деталей внешнего вида. Однажды опытный нотариус выявила мошенницу по маникюру. Ногти были слишком неряшливыми и не соответствовали тому образу, который женщина пыталась создать. При этом, даже если клиент производит неоднозначное первое впечатление, это не повод тут же ему отказать. Например, синяки под глазами могут быть тревожным сигналом, а могут быть следствием напряженной работы.
Случай из практики хорошо иллюстрирует этот тезис. В нотариальную контору пришел мужчина, чтобы сделать доверенность. Его лицо было опухшим, в свежих синяках и кровоподтеках. Ему было тяжело говорить из-за разбитых губ. Первая мысль - человека заставляют написать доверенность, или он, допустим, из маргинальной среды и не совсем понимает, что делает. Вместе с тем мужчина был прилично одет, держался уверенно, четко объяснял, что ему нужно. Выяснилось, что это - известный профессиональный боксер, у которого накануне был важный бой.
Не молчите
Нотариус "не удостоверит, пока не удостоверится", а для этого нужен обстоятельный разговор. Сложно выявить реальную волю человека и подсказать оптимальные варианты решения его вопроса, если заявитель молчит или общается неохотно. Поэтому важно не передавать слово сопровождающим, а говорить от своего имени самостоятельно. Если к нотариусу обращаются немые или глухонемые граждане, и с ними нет сурдопереводчика, общение может проходить письменно.
Еще одна вариация молчания - сокрытие существенных фактов и искажение действительности. Когда люди, допустим, пытаются выдать одну сделку за другую, рассказывают, что уже рассчитались, или занижают цену договора, чтобы уклониться от полной уплаты налогов. Нотариусы всегда рекомендуют писать в договоре именно то, что есть на самом деле.
Но если молчать и замалчивать нельзя, то волноваться и даже ошибаться - можно. Не стоит переживать, что любая неверная формулировка станет поводом для отказа в нотариальном действии. Например, родители часто путаются и называют "согласие на выезд ребенка за границу" "доверенностью на ребенка". Бывает, человек знает, чего хочет, но не понимает, как это сделать ("хочу, чтобы эта вещь перешла сыну, а каким образом - не знаю"). Или переживает в незнакомой обстановке и ведет себя нервозно. Все это - повод для подробной консультации, но не для отказа.
Важно помнить, что нотариус никогда не решает за человека, не подталкивает в ту или иную сторону. Если заявителю сложно сразу сориентироваться в юридических нюансах, специалист даст новые разъяснения. Иногда он может взять паузу, назначить еще одну встречу и продолжить общение в другой день.
Вместе с тем неуверенность в голосе и логические неувязки могут быть и свидетельством порока воли, когда человек не понимает, что делает, находится под давлением, страдает от психического заболевания, мыслит бессвязно, введен в заблуждение и т.д. Это выясняется в процессе разговора, и, если есть реальные причины для отказа, нотариальное действие не совершается. Таким образом нотариус соблюдает права этого человека и третьих лиц, а сделку с его участием защищает от оспаривания в будущем.
Не решайте за других
Часто родственники человека, для которого совершается нотариальное действие, думают, что могут выражать волю за него или все время находиться рядом, слушать, что он говорит, смотреть, что подписывает. Особенно явно это проявляется, когда нотариус приезжает домой к пожилым или тяжелобольным людям. Иногда такое рвение носит безобидный характер ("хотим помочь, ускорить процесс"), а иногда - мошеннический.
В конторе или на выезде нотариус всегда беседует с человеком один на один. Так исключается возможность давления на него, и обеспечивается нотариальная тайна. Если это, например, больничная палата, нотариус просит всех выйти или обеспечить помещение без свидетелей. Если подпись за человека с инвалидностью по зрению ставит рукоприкладчик, на время беседы он тоже выходит. Если это выезд домой, то близким приходится ждать в другой комнате.
Однако иногда люди, преследуя свои цели, пытаются заранее срежиссировать выгодный для себя результат. Например, заставляют пожилого человека выучить нужный текст. Так, однажды нотариус приехала к пожилой женщине, чтобы оформить доверенность на право подарить квартиру. Женщина бодро отвечала на базовые вопросы: кто она, зачем здесь нотариус и прочее. Но когда ее спросили, есть ли у нее еще внуки, кроме того, которому дается право распоряжаться квартирой, женщина снова начала произносить заученную информацию о том, как ее зовут и где она живет. Нотариальное действие, конечно же, не состоялось.
Не отдаляйтесь
С конца 2020 года в России был введен формат удаленных нотариальных действий, которые можно совершать не выходя из дома. Однако их число ограничено. Онлайн можно совершить исполнительную надпись, получить выписку из реестра уведомлений о залоге движимого имущества, обеспечить доказательства в интернете, перевести средства на депозит нотариуса для расчета по сделке и еще некоторые действия.
В этом списке нет удостоверения доверенностей, сделок (дарения, купли-продажи и любых других), решений органов управления юрлиц и иных действий, которые так или иначе могут навредить и самому заявителю, и третьим лицам.
Был случай, когда к нотариусу привезли пожилого мужчину, чтобы он выдал доверенность внуку на продажу квартиры. Всех сопровождающих попросили выйти из кабинета, нотариус осталась наедине с заявителем. Его паспорт лежал на столе. Нотариус спросила у мужчины имя. Он назвал, но не полное, а как его зовут родные. Нотариус переспросила, и тут случилось неожиданное - мужчина достал из кармана еще один паспорт, заглянул в него и назвал свое имя. В итоге по базе паспортов по этому человеку было обнаружено 11 документов.
Как оказалось, мужчину постоянно забирали к себе разные родственники, фактически "воровали" друг у друга. Его паспорт при этом оставался на прежнем месте, поэтому каждый раз его приходилось восстанавливать. К моменту описанного визита было уже несколько попыток продать его квартиру. Нотариусу удалось защитить имущественные права мужчины, а также уберечь покупателя от сделки, которая в будущем могла быть оспорена. Правда, вторая сторона успела внести аванс (больше миллиона рублей), вернуть их стоило больших трудов. Нередко в таких ситуациях покупатель теряет и жилье, и все потраченные деньги.
Без личного общения с клиентом нотариус не может определить волеизъявление, убедиться, что человека ни к чему не принуждают, он не находится под действием алкоголя, наркотиков, фантазий или чего-то еще. Так что с нотариусом надо разговаривать, доверяя ему, чтобы нужное вам действие состоялось без проблем и в срок.