Белгородский Роспотребнадзор: туристам должны вернуть полную стоимость туров в Египет
Чтобы вернуть деньги, турист должен написать претензию туроператору, в случае отказа - обращаться в суд, отметили в ведомстве
БЕЛГОРОД, 10 ноября. /Корр. ТАСС Александр Матвеев/. Российские туристы, забронировавшие туры в Египет, имеют право на полное возмещение стоимости турпакетов, заявила начальник отдела по защите прав потребителей белгородского управления Роспотребнадзора Елена Хетагурова.
"Туристическая деятельность в России регулируется Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в РФ". Статья 14 закона четко регламентирует, что в случае угрозы безопасности жизни и здоровью туристов и подтверждения этого решениями органов федеральной власти, туроператор обязан вернуть клиенту стоимость турпакета. В случае тех, кто даже не вылетел, эти выплаты должны составлять до 100% стоимости туров", - сказала Хетагурова на пресс-конференции.
По ее словам, чтобы вернуть деньги, турист должен написать претензию туроператору, в случае отказа - обращаться в суд. Как уверяет Хетагурова, в сложившейся ситуации закон на стороне туристов. Кроме того, отметила она, если туроператор откажется возместить стоимость путевки в досудебном порядке, туристы вправе требовать наложения на него штрафных санкций.
Позиция туроператоров
Другого мнения придерживаются представители туриндустрии. Как пояснил ранее вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин, в сложившейся ситуации вся материальная ответственность не может быть переложена только на туроператора, так как приостановка полетов в Египет не считается форс-мажором, а квалифицируется как "существенные изменения условий".
Аналогичное заявление сделал вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин.
"Запрета МИД РФ на поездки в Египет нет. Есть только решение о временном прекращении авиасообщения в эту страну. Следовательно, у туроператоров нет основания для 100-процентного возврата денежных средств своим клиентам в случае аннулирования тура в Египет. В данном случае для туриста возврат денежных средств - это потеря денег из-за штрафных санкций, которые он должен выплатить туроператору. Сумма штрафов может составлять от 25% до 100% от стоимости тура", - уточнил он.
Авиасообщение с Египтом было приостановлено 6 ноября по рекомендации Национального антитеррористического комитета.
Сколько россиян находится в Египте
По состоянию на 10 ноября почти 34 тысячи российских туристов вернулись на родину из Египта. 6 ноября на курортах Красного моря, по данным Ростуризма, находилось около 79 тысяч туристов из России.
Согласно обновленным данным, 7 ноября на родину вернулось чуть более 9 тысяч россиян, 8 ноября - 12,621, а 9 ноября - чуть более 12 тысяч человек.
Таким образом, как отметили в Ростуризме, за три дня в РФ из Египта прилетели почти 34 тысячи российских туристов.