НОВОСИБИРСК, 13 марта. /Корр. ИТАР-ТАСС Татьяна Карманова/. Житель Новосибирской области обратился в суд с требованием признать незаконным списание с его счета 18 тыс. рублей, которые образовались из-за того, что оператор связи не отключил услуги при достижении нулевого баланса. Это первый прецедент такого рода в регионе, сообщила в четверг журналистам специалист отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области Юлия Рахманова.
"В это время человек находился за границей, поэтому за короткий срок на его счету образовался "минус" в 18 тысяч рублей, которые оператор связи потребовал оплатить", - пояснила Рахманова.
По ее словам, в последнее время резко увеличилось количество жалоб на операторов связи: в 2013 году в региональное управление Роспотребнадзора с заявлениями обратилось 186 человек, что на 40% больше, чем в 2012 году. По ее мнению, причина роста количества жалоб связана с увеличением количества абонентов.
Рахманова отметила, что наибольшее количество обращений в надзорные органы связано с подключением операторами связи дополнительных платных услуг без согласия абонента, некачественную интернет-связь, недостоверную информацию об услугах оператора, отказ операторов в добровольном порядке удовлетворить требования абонентов. Все чаще потребители жалуются на передачу их задолженности по оплате связи коллекторским агентствам.
В свою очередь, руководитель новосибирского фонда защиты прав потребителей Евгений Митрофанов подчеркнул, что наибольшее количество жалоб в адрес ведомства связано с смс-рассылкой, которую часто производят сами операторы связи, с неправомерным списанием денег со счета абонента при нулевом балансе. "В таких случая возместить убытки возможно только по решению суда. Надзорный орган может лишь привлечь к административной ответственности недобросовестного оператора", - отметил Митрофанов.
Всемирный день защиты прав потребителей ежегодно отмечается 15 марта. В этом году он пройдет под девизом "Укрепим наши телефонные права. Правосудие для потребителей мобильной связи". В мире общее число потребителей услуг мобильной связи приближается к 7 млрд.