Когда уместно отправлять аудиосообщения? Можно ли писать вечером? Звонить, не предупредив?

"Единственный случай, когда уместно отправить аудиосообщение в мессенджер, — это если собеседник первый начал так делать, — говорит Альбина Холгова, президент Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу. — Голосовые сообщения — дурной тон в деловой переписке, потому что они удобны для отправителя, но неудобны для получателя. Я ни разу не встречала человека, который сказал: "Как же удобно получать войсы от коллеги!". Нужно найти наушники и потратить больше времени. Ведь прослушать сообщение дольше, чем прочитать его с экрана. Этикет — это порядок поведения, который говорит, что мы должны заботиться о тех, кто нас окружает".

Аудиосообщения раздражают 68,8% пользователей мессенджеров, по данным опроса, проведенного CMS Magazine & "Рейтинг Рунета". Нейтрально к ним относятся 27,1% человек. И только 4,1% респондентов сказали, что любят войсы. Кстати, если вы обмениваетесь с кем-то голосовыми сообщениями, используйте наушники. Согласно другому опросу, 59% человек не нравится, когда люди громко включают аудио или видео на смартфонах.

"Сообщения в мессенджеры можно отправлять только в рабочее время, — продолжает Альбина Холгова. — Выясните, как работает ваш собеседник. Если вы знаете, что он в офисе, например, с 10:00 до 19:00 — пишите и звоните в это время. Если не знаете график и собираетесь задать личный или не срочный вопрос, уместно писать с 12:00. Даже если у человека свободный или гибкий график, к этому времени обычно все включаются в работу".

Зато письма на электронную почту можно отправлять в любое время. Несмотря на то, что иногда уведомления о письмах приходят со звуком. Дело в том, что пользователь может отключить их одной кнопкой. А если вы впервые пишете человеку в мессенджер и у него на смартфоне не выключен звук, вы точно отвлечете его от дел.

"Это важный момент. Можно звонить на мобильный в рабочие часы без предупреждения. Но позвонить в мессенджере без предварительного сообщения — нет, — уточняет Альбина Холгова. — Во втором случае предполагается, что раз уже вы переписываетесь в мессенджере, вам удобнее уточнить в сообщении, может ли собеседник принять звонок".

Любой разговор должен начинаться с приветствия и уточнения, удобно ли собеседнику выслушать вас. Вроде: "Здравствуйте, Мария Ивановна. Удобно ли вам сейчас говорить?"

Этот стиль "рваных сообщений" свойственен импульсивным экстравертам, считают составители опроса CMS Magazine & "Рейтинг Рунета". Если вы делаете так, знайте, что 71% пользователей это раздражает. Только 0,7% ответили, что такой стиль им нравится.

То есть такие сообщения злят людей больше, чем аудиофайлы, про которые слагают мемы в каждой соцсети. Просто когда вы разбиваете одно сообщение на пять кусков, ваш собеседник получает пять уведомлений, а не одно.

Вообще, эти выскакивающие уведомления, по некоторым мнениям, заметно портят нам жизнь. Вот здесь можно почитать подробно, как они "затягивают" нас в онлайн, заставляя забывать о реальных делах.

Не стоит, но это правило однозначно применимо к малознакомым собеседникам. Тем более если вы решили использовать смайлики и эмодзи, чтобы понравиться человеку. Не факт, что это сработает.

Любопытно, что люди разделяют смайлики и эмодзи. И те и другие не вызывают восторга у большинства, но смайлы нравятся меньше. 

Если, согласно вышеупомянутому уже опросу CMS Magazine & "Рейтинг Рунета", 19,1% респондентов говорят, что им нравятся эмодзи, то 66,1% относятся к ним нейтрально, а 14,8% с раздражением. А смайлики могут вызвать раздражение у 35,2%, 51,9% — все равно, а 12,9% они нравятся.

По правилам этикета, вы можете напомнить о себе только на следующий день. Но если вопрос срочный и важный для обеих сторон, правила можно нарушить и написать еще раз через пару часов. 

Похожее правило касается и звонков. Не стоит звонить дважды, если вам не ответили с первого раза.

"В деловой среде переход на "ты" инициирует только вышестоящий, — говорит Альбина Холгова. — Если ранги равны — тот, кто старше по возрасту. В светской переписке между мужчиной и женщиной — женщина".

Казалось бы, фаббинг (это когда мы отвлекаемся на смартфон во время разговоров с кем-то. Термин образован от слов phone — телефон и snubbing — пренебрежительное отношение) стал повседневным явлением. Но привыкли ли мы к этому? Нет, необходимость конкурировать за внимание собеседника со смартфоном злит 53% пользователей.

"Когда вы говорите со мной, а я сижу в мессенджере, я даю понять: "У меня есть более важные дела", — говорит Алена Гиль, специалист по деловому этикету и протоколу. — Телефон не должен находиться на столе, когда вы ведете переговоры или находитесь на деловом обеде, если только его присутствие не оговорено заранее. Вы можете дать понять: "У меня есть 20 минут" — но все это время уделить собеседнику. Насчет совещаний: есть компании, например, технологические, где принято всегда быть на связи. Поэтому люди сидят на совещаниях со смартфонами. Но даже в случае, когда вы держите смартфон рядом, общаясь в оффлайне, — преимущество должно быть у реального собеседника”.

Например:

• Рассылать массовые обезличенные поздравительные сообщения. Вроде картинки с Дедом Морозом и елочкой в новогодние дни. "Все сообщения, которые не включают обращение по имени, — это спам", — уточняет Альбина Холгова.
• Присылать мемы в рабочее время тоже сомнительная идея. 54,8% пользователей говорят, что они к ним равнодушны, 24,8% раздражаются, а 20,4% рады, когда их так отвлекают.
• Вести светскую беседу перед тем, как приступить к делу, если вы не знакомы близко. "Как дела/жизнь/здоровье?" "Отличные фото!" Лучше сразу сообщите, что хотите предложить или спросить.

"Этикет — это не уголовный кодекс, — говорит Альбина Холгова. — Правила можно нарушать, но если вы понимаете, зачем так делаете. Чтобы быть приятным собеседником, не забывайте ставить себя на место другого человека и руководствуйтесь здравым смыслом".