97% россиян довольны работой ПФР
По данным независимой системы мониторинга "Ваш контроль", средняя оценка деятельности Пенсионного фонда лишь немного не дотягивает до круглой пятерки
275 тыс. пользователей из всех регионов страны поставили Пенсионному фонду свои оценки по результатам обращений и оказанных услуг. Мониторинг проводился в течение десяти месяцев, с июля 2015 по апрель 2016. Оценивать работу ПФР каждому участнику предлагалось по пяти позициям: доступность информации, сервисы записи на прием, удобство процедур, скорость обслуживания и информирование о ходе предоставления услуги. В результате была выведена средняя итоговая оценка - 4,83 балла по пятибалльной шкале, а общую удовлетворенность услугами ПФР выразили больше 97% граждан.
Самой востребованной услугой фонда за этот период оказалась выдача сертификатов на материнский капитал - ее пользователи оценили 40 тыс. раз.
Виджет независимой системы мониторинга "Ваш контроль" размещен на сайте ПФР. Система, запущенная в рамках реализации майских указов президента РФ, позволяет оценивать работу госорганов на основании отзывов получающих госуслуги граждан. Полученная информация должна помочь в выработке критериев эффективности ведомства и составлении публичных рейтингов государственных сервисов.
Кроме портала "Ваш контроль" оценки качеству услуг Пенсионного фонда выставлялись с помощью SMS-сообщений и через установленные в отделениях ПФР инфоматы. Этими возможностями воспользовались соответственно 50% и 40% участников опроса.