ТАСС, 19 ноября. Ученые разработали математическую модель, которая объясняет, почему продавцам выгодно не удалять негативные отзывы о своих товарах. Результаты исследования опубликовал American Economic Journal: Microeconomics, кратко об этом пишет пресс-служба НИУ ВШЭ.
"Если на рынке были бы только "наивные" потребители, приобретающие товары в первый раз, то все продавцы оставляли бы только идеальные отзывы. Это связано с тем, что наивные покупатели верят тому, что видят, и нет никакого смысла разуверять их в качестве товара. В реальности, существуют и наивные, и рациональные потребители, на которых отзывы действуют по-разному", – объяснил один из авторов работы, доцент НИУ ВШЭ Алексей Смирнов.
Практически на всех современных онлайн-магазинах и торговых площадках можно оставлять отзывы на купленные товары. Экономисты достаточно давно заметили, что наибольшей популярностью пользуются не товары, получающие только максимальные оценки, а продукты, несколько не дотягивающие до этой планки. Почему это так, у ученых не было рационального объяснения.
Смирнов и его коллега Егор Старков, профессор Копенгагенского университета, выяснили, как работает это явление, используя математическое моделирование и теорию игр.
Конструктивная критика
В рамках созданной ими модели существовало несколько типов виртуальных "игроков", часть из которых была продавцами, а другие - наивными или рациональными покупателями. Первые пытались продать некий товар и при этом у них были точные знания о его качестве, а вторые и третьи - не обладали такими сведениями, но могли купить его и оставить отзыв. При этом у продавцов было право публиковать или не публиковать мнение их клиентов, но не менять цену товара.
Поведение покупателей, в свою очередь, различалось для наивных и рациональных покупателей. Первые просто верили тому, что было написано в отзывах о предлагаемом товаре, тогда как вторые использовали все возможные данные о его свойствах для того, чтобы определить качество продукции. В их число входили и знания или предположения о том, цензурирует ли продавец отзывы или фабрикует их, время их публикации, а также другие возможные свидетельства того, что качество товара было приукрашено.
Наблюдая за "поведением" подобных виртуальных покупателей, российские и европейские экономисты раскрыли любопытные тренды в том, что цензура влияет на общие продажи товаров. В частности, если наивные покупатели не составляют подавляющее большинство потенциального рынка продаж, то тогда продавцам оказалось выгодно публиковать не только положительные, но и отрицательные отзывы.
Это связано с тем, что в такой ситуации рациональные покупатели начинают воспринимать публикацию отрицательных отзывов как хорошую, а не плохую новость о качестве товара. Их появление убеждало значительную часть скептически настроенных виртуальных покупателей в том, что соседние положительные отзывы не были ложными, а их общее количество является реальным.
В ближайшее время ученые планируют проверить, работает ли этот подход в том случае, если у продавца будет возможность менять цену товара в зависимости от его популярности и качества, а у покупателя - купить продукт у нескольких конкурентов. Подобные расчеты, как надеются Смирнов и профессор Старков, помогут владельцам популярных торговых площадок точнее оценивать эффективность своей работы и реальную популярность товаров, а ученым - изучать то, как потребители реагируют на колебания цен.