Татьяна Ким: человек становится центром экономики

Основатель Wildberries, глава РВБ (Объединенной компании Wildberries & Russ) Татьяна Ким в интервью ТАСС в преддверии Петербургского международного экономического форума рассказала об итогах объединения компании, развитии платформенной экономики в мире, роботизации и новых сервисах площадки.

— Татьяна Владимировна, мы с вами разговариваем в преддверии Петербургского международного экономического форума. Не могли бы вы рассказать, какие у вас планы на этот форум? Может быть, какие-то планируются подписания соглашений, встречи?

— Да, мы сейчас готовимся к Петербургскому экономическому форуму. Мы второй год участвуем в полномасштабном объеме, но первый год в качестве объединенной компании — Wildberries & Russ. Конечно, очень интересная заявлена тема о развитии в многополярном мире. Это действительно, наверное, вызов для любой страны. Мы планируем все наши сессии, выступления, у нас едет большая команда. И плотная работа планируется в течение всех дней форума, включая первый — про МСП и последний — молодежный.

В молодежном дне мы являемся титульным партнером. В общем, все у нас будет вращаться вокруг истории с платформой глобального роста экономики. И, конечно, будем говорить о том, чем мы занимаемся в этом году, чем мы планируем дальше заниматься. У нас в этом году успешно по всем регионам страны идет "Платформа роста", с помощью которой мы хотим и уже успешно растим локальный бизнес.

Даем возможность маленьким неизвестным компаниям выходить на федеральный уровень, а тем компаниям, которые уже работают на федеральном уровне, которые являются экспортерами, еще больше наращивать свой оборот. И в этом году у нас еще две страны присоединяются к "Платформе роста". Это такая знаковая история получается, международная повестка. 

— Вы сказали, что впервые принимаете участие в качестве объединенной компании. С момента объединения прошел год, могли бы вы подвести какие-то итоги, оценить экономический эффект от объединения? Какое влияние это оказало на показатели, на прибыль, выручку, EBITDA? Может быть, назовете прогноз по динамике и обороту? 

— Прогноз по динамике и обороту на 2025 год я называть не буду, пусть останется интригой. Но в целом хочу сказать, что план, который мы поставили, мы выполняем. Может быть, даже получится его перевыполнить. В прошлом году у нас оборот компании составил больше 4,1 трлн рублей, это на 60% больше 2023 года. Наши предприниматели получили выручку 2,9 трлн рублей. В целом показатели экономически хорошие, потому что нам удалось выровнять все эти шероховатости, неровности, которые были, в том числе с финансовой точки зрения, в компании, привести все в порядок, все, так скажем, причесать, реорганизовать. Потому что компания действительно нуждалась в хорошей встряске, нужно было пересмотреть все процессы, посмотреть, где что нужно улучшить.

Когда меня в конце 2023 года спрашивали, в чем основной вызов для компании, я ответила, что вызов 2024 года лежит внутри самой компании, поскольку я видела, что у нас небольшой хаос начался и нужна была новая форма управления. В прошлом году мы начали более открытый диалог и взаимодействие со всеми нашими контрагентами — это и наши предприниматели, и наши сотрудники, и платформенные занятые, и владельцы пунктов выдачи, сделали для сотрудников тоже много чего интересного. Я считаю, что те задачи, которые мы ставили перед собой и которые я лично ставила перед собой как управленец и владелец бизнеса, когда мы договаривались об объединении компаний, они достигнуты. В общем, можно сказать, что результаты есть, они налицо и они все положительные. 

— А в цифрах как-то можно назвать этот экономический эффект от этого упорядоченного процесса?

— Как я уже сказала, у нас рост компании составил 60%. В самом начале года мы росли год к году примерно на 40%, но объединение компаний дало нам возможность вырасти до 60%. Из других цифр могу назвать количество пунктов выдачи заказов (ПВЗ): их рост составил 50%. И сейчас у нас их уже порядка 83 тыс.

— А по количеству пунктов — сколько из них собственных? 

— Собственных всего 14 тыс. 

— А планы по росту есть? 

— У нас есть скорее планы по представленности. Уже давно разработана тепловая карта, опираясь на которую, предприниматели могут открывать пункты выдачи там, где для них и для нас это интересно. За прошлый год сильно выросло количество именно партнерских ПВЗ, а раньше их было примерно одинаково с собственными.

Читайте также

"Прилив поднимает все лодки": как государство поддерживает бизнес

Кстати, возвращаясь опять к результатам объединения, мы очень многие запараллеленные процессы объединили. Например, у нас было три разных системы для менеджеров пунктов выдачи, неважно, наши это или партнерские. Мы их объединили, взяли лучшие практики, и я думаю, что благодаря этому у нас и пошел рост ПВЗ. 

— Вы считаете, что сейчас у вас завершена внутренняя реструктуризация? 

— Конечно, она еще дошлифовывается точно. Объединение, безусловно, послужило катализатором реструктуризации, но, в принципе, любой компании нужно рано или поздно выстраивать и систематизировать все эти вещи — ДНК, портрет сотрудника, миссия компании, для чего мы работаем, что мы хотим. Сейчас, я думаю, еще месяца два нам потребуется на то, чтобы это финализировать внутри команд. Но в целом я считаю, что да. 

— Скажем так, к концу года у вас будет структура мечты? 

— Я думаю, что да, даже, думаю, раньше.

Если мы говорим с точки зрения процессов, которые касаются именно бизнеса, мы это уже завершили еще осенью, все построили. Понятное дело, что сейчас у нас добавляются новые юниты, новые направления, очень многие из них связаны с социальной ответственностью компании. Много образовательных продуктов запускается, много других проектов, которые достраивают экосистему самой компании. Поэтому это бесконечный процесс, но именно все бизнес-процессы, необходимые для правильного функционирования той части бизнеса, который отвечает за торговую площадку, они уже все построены.

— С учетом растущей роли маркетплейсов в экономике России, вы можете оценить, как будет наша экономика развиваться?

— Маркетплейс — это часть платформенной экономики, которая приходит на смену предыдущему экономическому строю. Платформенная экономика — это часть цифровой экономики. Мы все переходим в "цифру", и это нормально. В принципе, любой бизнес, неважно, присутствует он онлайн или не присутствует, хотя не знаю, какой бизнес не присутствует в онлайне, если только какой-нибудь совсем местечковый, который печет пирожки, условно, и сам продает. Потому что если компания или человек-предприниматель начинает про себя рассказывать в ТГ, ВК, в других социальных сетях — это уже взаимодействие идет с потребителем и выстраивание маркетинга, используя силу интернета.

Поэтому сказать, что кто-то у нас остался в предыдущем строе, — наверно, это лукавство. Мы сейчас говорим именно о цифровой экономике, ее еще называют иногда клиентоцентричной экономикой, ее называют экономикой предложения. Это все разные названия или разные аспекты нового экономического строя, который сейчас постепенно все больше и больше, соответственно, проникает во все сферы нашей жизни. Если мы говорим конкретно про платформы, несомненно, они играют большую роль и будут дальше продолжать играть в экономике, в том числе нашей страны, поскольку они являются, так сказать, катализатором для ускорения всех экономических процессов.

Читайте также

Минпромторг выступил за регулирование маркетплейсов в РФ

Они, с одной стороны, упрощают многие вещи, а с другой стороны, дают доступ сразу к огромному количеству контрагентов, неважно, это В2В-системы, или С2С, или В2С. Если мы говорим про нашу компанию или про аналогичную, в чем наш плюс? Мы даем огромному количеству людей возможность социального лифта, потому что они могут зарабатывать вместе с нами. Бизнес становится более безопасным, потому что мы берем на себя очень многие проблемы. Процент выживаемости бизнеса, который ты открываешь, с платформами начинает приближаться к 100%. 

Говоря конкретно про нашу компанию, могу сказать, мы видим это буквально на цифрах, когда с приходом нас в регион растет количество предпринимательства малого и среднего, растут, соответственно, налоговые отчисления, растет ВРП региона. Естественно, это вызывает вторую волну предпринимательства. Это особенно очень хорошо видно на тех городах, которые называются моногородами. Ну и конечно, самое простое преимущество — это то, что платформы дают всем и в любой точке мира доступ к знаниям, услугам и товарам. Это тоже влияет на экономические показатели. 

— Раз уж мы заговорили про платформенную экономику, у нас сейчас разрабатывается как раз соответствующий законопроект. Что-то вы для себя ждете от этого законопроекта, который, как ожидается, должен регулировать деятельность маркетплейсов? Потому что со стороны традиционного ретейла как раз звучат жалобы на то, что вы отбираете у них хлеб, потому что предоставляете слишком большие скидки. Как вы относитесь к этим жалобам? 

— Мы общаемся с этими людьми, которые генерят эти жалобы, объясняем им, что они неправы. Еще одно из обвинений, которое звучало в прошлом году, — это то, что якобы мы способствуем росту серых доходов и неуплаты налогов, что абсолютная неправда. И мы подтвердили это, показав свои данные. Мы входим в число крупнейших налогоплательщиков страны, причем налоговые отчисления у нас идут не только в Московскую область, где мы зарегистрированы, но и во все регионы, где находятся наши логистические объекты.

Мы показали, что количество предпринимателей, которые работают с нами, тоже растет и налоги, которые они платят, растут. Есть здоровый переход из малого бизнеса в средний и далее. Более того, скажу, что платформы, как никакой другой вид бизнеса, способствуют выбелению и повышению прозрачности, а также помогают эффективно и быстро решать другие задачи.

Мы относимся положительно, участвуем в разработке, в обсуждении всех тех положений, которые там обсуждаются.

— Если говорить о дефиците кадров, есть ли у компании такая проблема и как вы с ней справляетесь?

— В 2019 году одним из главных вопросов, которые нам задавали на встречах, когда мы приезжали в тот или иной регион, был: какое количество мест для занятости мы готовы создать, какой будет уровень дохода и так далее. Но постепенно фокус начал смещаться в противоположном направлении, и возникали даже опасения, где вы планируете брать этих исполнителей. У нас разработан уникальный сервис для платформенной занятости, называется WB Job, там зарегистрированы занятые на наших складах. Соответственно, у нас есть доступ к большому количеству занятых, а у них — возможность сотрудничать с компанией, самостоятельно выбирая количество затрачиваемого времени на выполнение заданий, и по сути получать дополнительный доход. При этом есть и пиковые сезоны — чаще всего отрасль сталкивается с этим перед сентябрем, началом высокого сезона.

Мы уже второй год интенсивно вкладываемся в развитие роботизации и автоматизации наших комплексов, в прошлом году мы вложили в развитие логистической и IТ-инфраструктуры 150 млрд рублей, в этом году планируем удвоить эту сумму. У нас действительно самые передовые технологии с точки зрения автоматизации логистических процессов, и сейчас порядка 30% всех выполняемых операций сделано с помощью роботизации и автоматизации на наших складах. И мы планируем довести этот процент до 70, сокращаем потребность в рабочих руках. Мы считаем, что люди должны заниматься более творческими вещами. Это должно быть что-то более интеллектуальное, более сложное и дорогостоящее. И как следствие, с большим вкладом в рост ВВП. 

— А 70% автоматизации в каком-то периоде может быть? 

— Мы всегда ставим амбициозные планы, хочется, чтобы это было, к примеру, к концу следующего года, но оптимистичнее, я думаю, года два потребуется. Если мы автоматизировали приемку и сортировку перед отправлением товаров в машины, то можно, например, доавтоматизировать, чтобы приемка шла с машины сразу.

Читайте также

Продавцы на маркетплейсах смогут проходить верификацию через "Госуслуги"

А дальше надо автоматизировать сборку заказов на мезонинах, и это потребует другого подхода как к самим логистическим центрам, так и к процессам. Когда склады будут автоматизированы на 70%, это также снизит человеческий фактор ошибки. Человеческий труд на самом деле очень ценен и с каждым годом становится все более ценным и более дорогостоящим. Человек ставится в центр экономики, и он должен получать удовольствие от того, чем он занимается. Пусть он лучше будет оператором, который будет управлять разными механизмами, будет выполнять работу, которая ему очень интересна. 

— Хотелось бы продолжить тему планов компании. В этом году у вас появилось много новых интересных категорий, таких как плавучие и дачные дома, бани. Может быть, расскажете, какие еще такие же интересные вещи у вас планируются запускать? 

— Мы постоянно смотрим в сторону добавления категорий, причем здесь не только расширение в плане новых категорий, но и добавление новых сервисов или новых способов доставки. Например, ты можешь теперь доставлять, минуя наши сортировочные центры. Достаточно большой оборот составляют товары, которые не находятся на наших складах. А теперь у нас появилась услуга, когда ты вообще можешь не пользоваться нашими сортировочными центрами. Потом у нас есть доставка посылок между ПВЗ. И вот сейчас запустилась возможность продажи от "физика" "физику", пока в таком тестовом режиме. Безусловно, мы расширяем и категории, вот из ближайшего мы сейчас ведем переговоры по сотрудничеству с двумя большими проектами, будем пробовать продавать недвижимость, квартиры.

— Планирует ли компания развивать особое премиум-направление с точки зрения товаров, категорий и сервисов для покупателей?

— Конечно, это одно из тех направлений, куда бы нам хотелось в конечном итоге тоже прийти. Wildberries — народный бренд, и не все нас ассоциируют с премиальными товарами. Именно поэтому мы хотим расширять эту линейку и будем в первую очередь уделять внимание брендам тех стран, в которых мы работаем. В нашей стране очень много самобытных товаров, и мы хотим, чтобы о них узнали все. Сейчас идет обсуждение двух проектов в этом направлении.

В прошлом году мы запустили раздел, который называется "Тренд", где постарались собрать премиальные и известные бренды. Но сейчас понимаем, что нужно это все-таки в отдельную историю выделять. Думаю, что в ближайшее время познакомим вас с этим интересным преображением.

— Не могу не задать вопрос, который всегда вызывает самое живое обсуждение: рассматриваете ли вы возможность отмены платы за возврат? Могут ли быть еще какие-то изменения в части клиентского сервиса? 

— Мы постоянно тестируем разные механики в компании, чтобы клиенты всегда могли получать свои товары максимально быстро. У нас сейчас есть списание за возврат товара, за которым клиент не явился в пункт выдачи заказов в течение 14 дней. Само количество таких возвратов на платформе не превышает 1% от общего объема, а сам такой инструмент работает у нас уже несколько лет. Он направлен на сокращение количества невостребованных заказов на ПВЗ и снижение лишних перемещений товаров между складами.