Сбербанк много лет работает в сфере искусственного интеллекта, и предполагается, что этот опыт может быть востребован для реализации Стратегии развития искусственного интеллекта в России – документа, подписанного 10 октября президентом страны Владимиром Путиным. О том, как в банке видят развитие этого направления, рассказал в интервью ТАСС директор Управления развития компетенций по исследованию данных Сбербанка Максим Еременко.
— Как давно в Сбербанке осознали необходимость внедрения решений на основе искусственного интеллекта и как компания пришла к такому заключению?
— Различные математические модели используются в банке уже давно. Например, в таких областях, как риск-менеджмент, финансы, комплаенс традиционно наблюдалось большое количество моделей в бизнес-процессах. Последние лет пять в банке идет активное увеличение масштаба и сложности применяемых моделей. Активно развиваются технологии искусственного интеллекта, в бизнес-процессах внедряются решения на основе технологий компьютерного зрения, обработки языка, речевой аналитики, рекомендательных систем, позволяющие в значительной степени сокращать время, стоимость и повысить качество принимаемых решений, а клиентам банка позволяют получать удобные персонализированные продукты и сервисы.
— Какие сферы лидируют по внедрению искусственного интеллекта? И в каких сферах ожидаются прорывы с связи с использованием искусственного интеллекта?
— Традиционно среди лидеров применения искусственного интеллекта технологические компании, финансовый и банковский сектор, ритейл. У искусственного интеллекта есть перспективы применения в социальной и государственной сфере для решения общезначимых проблем в здравоохранении, охране окружающей среды, образовании. По мнению ведущих мировых исследователей, прорывов также стоит ожидать в промышленности и сельском хозяйстве. Например, уже сегодня искусственный интеллект может помогать врачам при постановке диагноза, анализируя рентгеновские снимки.
Помимо этого, искусственный интеллект может быть использован для создания умных городов, повышения эффективности управления и бюджетирования.
В целом, можно сказать, что искусственный интеллект изменит все сферы деятельности человека без исключения.
— То есть внедрение искусственного интеллекта позволит передать программе разного рода рутинную работу с информацией? И часть людей может потерять рабочие места?
— Системы искусственного интеллекта надо рассматривать не как замену людям, а как помощников. Если брать пример из медицины, то постановка диагноза с использованием искусственного интеллекта помогает врачу, но не заменяет его. При этом у него появляется время на работу непосредственно с пациентом.
Некоторые решения позволяют избавить людей от рутинных операций - проверки документов, сверки огромных сводов информации. Например, в банке мы автоматизируем распознавание документов, а у сотрудников появляется возможность заняться более сложными, нестандартными и интересными задачами.
По оценкам экспертов WEF (Всемирного экономического форума – прим. ТАСС), в итоге общее количество рабочих мест вырастет к 2030 году в результате развития и внедрения искусственного интеллекта. Новые технологии способствуют увеличению рабочих мест, потому что у человечества появятся новые сферы деятельности и потребности.
— Какие еще проекты, основанные на технологиях искусственного интеллекта, внедрены в Сбербанке?
— В Сбербанке модели на основе анализа данных и технологий искусственного интеллекта используются во всех бизнес-процессах. Как уже ранее говорил, искусственный интеллект используется для распознавания документов и автоматического составления расписаний работников; используем интеллектуальную систему управления для автоматизации процессов принятия решений. Модели работают в риск-менеджменте, для бизнес-планирования, комплаенс. Также мы внедрили искусственный интеллект для взаимодействия с клиентами через чат-боты, для формирования персональных предложений и многого другого.
— Сбербанк – один из организаторов крупнейшего мероприятия по искусственному интеллекту – конференция AI Journey 2019. Зачем банку продвигать такое партнерское мероприятие? Не лучше ли было бы тихо, без шума развивать направление искусственного интеллекта внутри компании, а потом удивить рынок технологическим прорывом?
— Сегодня очень важно как можно больше говорить и рассказывать о новых продуктах на основе технологий искусственного интеллекта, о проблемах и успехах разработчиков и исследователей данных. Делиться своими работами с глобальным сообществом и партнерами. Мы полагаем, что необходимо продвигать развитие и внедрение искусственного интеллекта не только в банке, но и в стране. Это принесет пользу всем.
AI Journey – серия мероприятий по искусственному интеллекту и анализу данных, включающая в себя международное онлайн-соревнование для DataScience специалистов, конференцию в Москве для представителей науки, бизнеса, государства, сообщества исследователей данных и региональные конференции в партнерстве с ведущими вузами Владивостока, Томска, Новосибирска, Екатеринбурга, Казани, Калининграда и Санкт-Петербурга. Мы рассчитываем, что наши мероприятия станут крупнейшей площадкой в России и Восточной Европе для обмена актуальной информацией про искусственный интеллект. Ключевые ИИ-технологии, бизнес-кейсы и лучшие практики – ядро AI Journey в 2019 году.
Соревнования и конференции в рамках AI Journey – платформа для обмена мнениями и общения не только с признанными профессионалами отрасли, но и с перспективными специалистами. Нам важно привлечь и объединить исследователей, экспертов, бизнесменов. Расширение нашего, поначалу закрытого, сообщества исследователей данных и обмен знаниями сейчас являются одной из важных целей для Сбербанка.
Беседовал Руслан Салахбеков