Аналитика МТС Exolve по итогам 2025 года зафиксировала рост спроса на 30%

ТАСС, 15 января. МТС Exolve (18+), 100% дочерняя компания ПАО "МТС", проанализировала обращения к платформе коммуникационных сервисов корпоративными клиентами: по итогам 2025 года количество запросов бизнеса к платформе увеличилось на 30%, при этом наибольшую динамику продемонстрировали компании онлайн-ритейла (70%), финансового сектора (55%) и жилищно-коммунального хозяйства (40%).

Увеличение спроса также продемонстрировали компании из таких сфер, как EdTech (35%), медицинские услуги (28%), транспортная инфраструктура (25%). Рост интереса со стороны этих сегментов обусловлен их активной цифровизацией, увеличением объемов клиентского сервиса и автоматизацией коммуникаций.

Среди наиболее востребованных сервисов в 2025 году аналитики компании назвали омниканальные коммуникации (сочетание голосовых и текстовых каналов), каскадные рассылки, умную проверку номеров, защиту номера, исходящую голосовую связь и речевую аналитику.

Одним из ключевых драйверов роста запросов к платформе в 2025 году стали API-интеграции. Бизнесу важно выстраивать гибкие сквозные сценарии коммуникаций, встроенные в CRM, биллинговые и отраслевые IT-системы.

"Рост числа запросов на 30% по итогам 2025 года подтверждает устойчивый спрос бизнеса на современные коммуникационные решения. Компании все чаще переходят к омниканальным форматам взаимодействия с клиентами из единого окна, стремясь повысить эффективность процессов. Мы продолжаем развивать наши сервисы с учетом потребностей российского бизнеса", - прокомментировал генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.