С 15 апреля до 1 июня сообщение между Россией и Турцией будет осуществляться двумя регулярными рейсами в неделю между Москвой и Стамбулом. Из Турции можно будет вывезти туристов, которые уже отдыхают в стране, также разрешено выполнять рейсы, которые необходимы для строительства АЭС "Аккую".
Как сообщает Ассоциация туроператоров, с 15 апреля по 31 мая россияне забронировали более 500 тыс. туров в Турцию общей стоимостью 32 млрд рублей. В карточках разбираемся, что делать туристам, которые уже запланировали свой отдых.
Что делать тем, кто сейчас находится на территории Турции?
Росавиация создала оперативный штаб по организации возвращения россиян с территории Турции. Также в ведомстве сообщили, что все российские авиакомпании сформировали график вывозных рейсов, информацию можно посмотреть на сайте.
Перевозчики при необходимости готовы увеличить количество рейсов. Между авиакомпаниями осуществляется взаимодействие в рамках "манифеста прерванного полета" (передача авиапассажиров от одной авиакомпании другой).
Тем, кто путешествует через туроператора, нужно следить за информацией на его сайте и у прикрепленного гида, в отдельных случаях возможен перенос вылета в Россию на более ранние сроки. Самостоятельным же туристам необходимо отслеживать возможные изменения сведений об обратных билетах на сайте авиакомпании.
Транзитным туристам, летевшим из другой страны в Россию с пересадкой в Турции, в Росавиации напоминают: "Авиакомпания, осуществляющая перевозку на участке из Турции в Россию, не несет ответственность за вашу перевозку из другого государства в Турцию". Вам необходимо самостоятельно планировать ваше перемещение под новый рейс в Россию.
Все россияне, прибывающие в страну любым видом транспорта, должны дважды сдать тест на коронавирус в срок до пяти дней со дня въезда на территорию страны и загрузить результат на портал госуслуг. При этом интервал между первым и повторным лабораторным исследованием методом ПЦР должен составлять не менее суток. До получения результатов теста нужно соблюдать режим изоляции по месту жительства или пребывания.
Можно ли вернуть деньги за путевку?
Полная стоимость тура не будет возвращена при его аннулировании, сообщает Дмитрий Горин, вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР): "Будут применяться, к сожалению, штрафные санкции по фактически понесенным расходам, так как направление временно ограничено и есть две четкие рекомендации: либо перенос, либо поиск альтернативного направления".
Ростуризм предлагает туристам и туроператорам рассмотреть следующие решения:
- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
- перенос сроков путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты, сохранив денежные средства у туроператора;
- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.
Также в пресс-службе Ростуризма напомнили, что путевку в Турцию и Танзанию можно обменять на путешествие по России по согласованию с туроператором.
Все варианты относятся к условиям договора о реализации туристского продукта (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Можно ли сдать авиабилеты?
На данный момент известно, что "Уральские авиалинии" готовы вернуть пассажирам деньги за билеты на рейсы в Турцию. Об этом ТАСС сообщили в пресс-службе компании.
"Аэрофлот" обещает возместить стоимость авиабилетов на рейсы из Москвы в Стамбул, Анталью, Бодрум и Даламан, а также из Санкт-Петербурга в Анталью, купленные на даты между 15 апреля и 1 июня, без штрафных санкций. 13 и 14 апреля авиакомпания будет выполнять полеты в Турцию по действующему расписанию.
В S7 Airlines сообщили, что всем пассажирам, чьи перелеты запланированы на период введенных ограничений, будет оформлен полный возврат денежных средств без штрафов, в том числе за стыковочные рейсы.
Турецкий перевозчик Pegasus Airlines готов компенсировать клиентам полную стоимость авиабилетов с вылетом с 15 апреля по 1 июня.
Авиакомпания Turkish Airlines предложила клиентам с билетами на перелет между Турцией и Россией обращаться в кол-центр по номеру +9-085-033-30-84 или в офисы продаж для обмена авиабилетов.
В компаниях готовят расписания вывозных рейсов из Турции, информации об условиях возмещения стоимости авиабилетов от Azur Air, "Победы", "России", Nordwind и Utair пока не поступало.
У меня запланирована поездка после 1 июня, но теперь я хочу ее отменить. Мне вернут деньги?
Как сообщает Ростуризм, турист вправе потребовать расторжения договора с туроператором "в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора". К ним относится в том числе невозможность совершения поездки по независящим от туриста обстоятельствам. В таком случае человек возмещает компании фактически понесенные ею расходы, если иное не предусмотрено законом или договором.
Как правило, не возвращаются средства за:
- визовый сбор, если виза получена;
- медстраховку, если полис уже выписан;
- авиабилеты, если они куплены по невозвратному тарифу на регулярный рейс или чартер;
- бронирование отеля с безвозвратным залогом.
Если турист не согласен с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке.
Я все прочитал, но вопросы остались. Где еще мне могут помочь?
Общероссийский народный фронт совместно с Ростуризмом запустили горячую линию для консультации по ситуации с ограничением полетов в Турцию и Танзанию.
По номеру 8-800-200-34-11 (в голосовом меню необходимо нажать цифру "2") ответят волонтеры общероссийской акции взаимопомощи "Мы вместе". Звонок бесплатный. Горячая линия работает с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
Свою горячую линию запустил также Ростуризм. По номеру +7-495-018-64-11 с 9:00 до 21:00 мск можно обратиться за помощью и ответами на вопросы, возникающие в связи с ограничением полетов. Звонок бесплатный.