МОСКВА, 3 декабря. /ТАСС/. Первая региональная лаборатория пользовательского тестирования, запущенная в Нижегородской области, поможет оценить удобство госуслуг для граждан и совершенствовать их в дальнейшем. Об этом сообщил журналистам вице-премьер - руководитель аппарата правительства РФ Дмитрий Григоренко во время рабочей поездки в Нижегородскую область.
"Естественно, смысл лаборатории заключается в том, что эти [государственные] услуги оцениваются с технической точки зрения, а не только с эмоциональной, людьми с использованием лаборатории. То есть фиксируются настроения, фиксируется отношение, фиксируется простота, удобство на техническом уровне с использованием соответствующего оборудования через граждан, которые пользуются соответствующими сервисами. <…> Мы получаем возможность, с одной стороны, понимать, насколько те или иные сервисы удовлетворяют запросам наших граждан, <…> поэтому есть возможность это все категоризировать, визуализировать именно под те требования или те ожидания, которые есть у граждан", - отметил Григоренко.
Кроме того, зафиксированные состояния пользователей будут учитываться при разработке и запуске новых сервисов, что позволит избежать ранее допущенных ошибок. "А где-то, наоборот, [будем] подбирать все то лучшее, которое уже есть в наших сервисах, потому что у нас действительно много хорошего есть, много удобного", - сказал Григоренко, отметив, что сейчас пользователям важно, чтобы сервис или услуга была понятна без инструкций.
"Собственно говоря, именно для этого эти лаборатории и запускаются, именно для этого у нас реализуется большой федеральный проект "Государство для людей", и первая региональная лаборатория <…> открыта в Нижегородской области", - сообщил Григоренко.
Губернатор Нижегородской области Глеб Никитин отметил, что социологические исследования не дают объективной картины в отличие от лаборатории. "Зачастую социология - опросы, фокус-группы - <…> не дает объективной картины, потому что зачастую люди по каким-то причинам не всегда однозначно выражают свое отношение. Плюс это отношение надо систематизировать, чтобы оно было у каждого опрашиваемого одинаково сформулировано", - объяснил он. При этом он добавил, что оборудование лаборатории может определить объективную эмоцию человека, которую вызывает конкретный сервис или продукт.
Как сообщили в пресс-службе правительства РФ, испытания в лаборатории могут проводиться в двух форматах. Заочная форма предполагает испытания в виде опроса, интервью или с помощью телефонного звонка. "Очное тестирование предполагает широкий набор инструментов: нейрофизиологические замеры, модерируемые беседы групп граждан, наблюдение за пользователем в процессе выполнения какого-либо задания и другие тесты с помощью специализированного оборудования", - говорится в сообщении кабмина.
О проекте "Государство для людей"
Проект "Государство для людей" (прежнее название - "Клиентоцентричность") входит в перечень 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года. Пилотный проект стартовал в прошлом году. В рамках него были разработаны правила и стандарты клиентоцентричности, на основе которых должна строиться коммуникация государства с гражданами и бизнесом.