Службы занятости регионов изучат технологию решений по жизненным ситуациям

МОСКВА, 31 января. /ТАСС/. Обучение по единой технологии проектирования решений по жизненным ситуациям, разработанной Агентством стратегических инициатив (АСИ) совместно с госкорпорацией "Росатом", пройдут региональные службы занятости населения. Обучение позволит разработать новые процессы оказания услуг, сообщила генеральный директор АСИ Светлана Чупшева.

"Региональные службы занятости населения пройдут обучение по единой технологии АСИ и госкорпорации "Росатом". Интерес к внедрению человекоцентричных подходов у государственных учреждений все больше. <…> Сотрудники службы занятости получат инструменты для работы с гражданами, которые обращаются за услугами. Обучение позволит оптимизировать существующие и разработать новые процессы оказания услуг", - написала она в Telegram-канале.

По словам Чупшевой, ожидается, что первые проекты затронут вопросы трудоустройства граждан, возвращающихся из зоны СВО, процессы содействия занятости инвалидов, а также комплекс мероприятий по профориентации и трудоустройству молодежи. "Напомню, повышение удовлетворенности граждан качеством госуслуг - одна из ключевых задач агентства, которая вошла и в новую утвержденную стратегию АСИ до 2030 года", - написала она.

Чупшева отметила, что обучение по единой технологии запустили в прошлом году, тогда его организовали 38 регионов. Кроме того, в планах - запустить технологию в центрах "Мои документы".

Региональные сервисные уполномоченные

В основу разработки единой технологии проектирования решений по жизненным ситуациям лег опыт работы Института региональных сервисных уполномоченных - одной из составляющих Регионального социального стандарта. Институт был также запущен в рамках Национальной социальной инициативы. Суть программы заключается в том, что активные лидеры социальных изменений на местах проектируют жизненные ситуации, с которыми сталкивается человек при обращении за той или иной услугой в госучреждение, изучая "клиентский путь" - скорость, качество услуг, возможность внедрения человекоцентричного подхода.

"Он [человекоцентричный подход] может заключаться в выходе на семью, которая попала в трудную жизненную ситуацию, и информировании о том, какие выплаты и льготы ей положены, какие сервисы помогут преодолеть ситуацию. Или проактивно предлагать такую помощь бойцам СВО, вернувшимся домой - такой внимательный подход особенно важен в 2025 году, который объявлен президентом Годом защитника Отечества", - написала Чупшева.