Народный фронт показал работу кол-центра "Итоги года с Владимиром Путиным"
МОСКВА, 5 декабря. /ТАСС/. Прием обращений на программу "Итоги года с Владимиром Путиным" начался еще накануне, а 5 декабря Народный фронт показал, как работает кол-центр в Москве. Как сообщает корреспондент ТАСС, в центре идет активная работа - операторы отвечают на звонки, обрабатывают сообщения, консультируются друг с другом.
В зале оборудованы ряды операторских рабочих мест. Большинство операторов - молодые люди, среди них есть как сотрудники Ростелекома, так и представители молодежного крыла Народного фронта. Работа кол-центра уже в разгаре, так как прием обращений стартовал вчера в 15:00 мск и продлится до 19 декабря включительно.
"Уже второй день продолжается работа кол-центра по приему обращений для программы "Итоги года с Владимиром Путиным". Вы видите операторов вокруг нас - работа здесь идет без пауз. С 2019 года команда Народного фронта занимается обработкой обращений, поступающих на прямые эфиры с президентом, следит за качеством и полнотой решений", - заявил глава исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов на пресс-конференции.
Он напомнил, что уже второй год в работе кол-центра участвует GigaChat от Сбера. "Если раньше главной задачей было оперативно расшифровать поступающие сообщения до начала эфира, то теперь GigaChat взял на себя больше - мы пробуем автоматически маршрутизировать обращения по компетенциям органов власти, выделять приоритетные случаи, а также ситуации, касающиеся наиболее уязвимых категорий граждан", - отметил он.
Кузнецов также рассказал, что в команде редакторской группы работают десятки тысяч людей в регионах, которые помогают уточнять данные, связываются с заявителями и направляют обращения в соответствующие ведомства. "Каждый год мы обязательно проводим верификацию - связываемся с авторами обращений и уточняем, насколько они удовлетворены решением", - заявил он.
Атмосфера в кол-центре
Как сообщает корреспондент ТАСС, работники в гарнитурах, часть из которые одеты в толстовках с надписью "Команда Путина", одновременно принимают звонки, уточняют данные и передают информацию техническим специалистам.
В соседних секциях дежурят волонтеры, которые помогают разбирать сложные вопросы, а технические специалисты следят за стабильностью связи и исправностью оборудования.
В этом году, как и ранее, в обработке обращений россиян помогает нейросеть GigaChat от Сбера, а звонки принимаются совместно с Ростелекомом. Вопрос президенту можно задать на сайте программы moskva-putinu.ru/москва-путину.рф, по СМС или MMS на номер 0-40-40, по телефону 8-800-200-40-40, через специальное мобильное приложение, а также отправив текстовое или видеосообщение в соцсетях ВКонтакте и Одноклассники либо через чат-бота в мессенджере Max.
Программа "Итоги года с Владимиром Путиным" выйдет в эфир 19 декабря в 12:00 по московскому времени.