Технологии на стороне добра: как цифровые решения помогают НКО работать эффективнее
Зачем НКО "цифра"
Чем занимаются НКО? Они помогают семьям в трудной жизненной ситуации, поддерживают людей с инвалидностью, развивают культуру и образование, защищают природу, организуют волонтерские инициативы и запускают проекты, которые меняют жизнь отдельных людей и целых регионов.
Однако по мере роста масштабов деятельности НКО возрастает и нагрузка на команды: становится сложнее вести учет, планировать бюджет, управлять проектами, поддерживать документооборот, работать с заявками, волонтерами, отчетами и благополучателями. Эти сложности особенно заметны, поскольку большинство НКО — это небольшие коллективы и волонтеры, на которых ложится огромный объем задач.
Сложности цифровой трансформации стали темой обсуждения на форуме "Технологии Добра" в рамках сессии "Юридические нововведения для НКО: роль „цифры“". Модератор дискуссии, председатель Общественной палаты Москвы Вадим Ковалев привел данные о реальном положении дел: "Сегодня, по актуальным данным Минэкономразвития России, в реестре НКО собрано 45 тысяч организаций, но лишь 28% из них активно и регулярно используют все возможности цифровых платформ".
Он отметил, что потребность в цифровизации очевидна, но при этом многим организациям не хватает поддержки и понятных инструментов. "65% организаций готовы к цифровому переходу при наличии адекватной методической поддержки. Статистика показывает, что организации, получившие консультативную помощь, в три раза быстрее адаптируются к цифровым новшествам", — подчеркнул Ковалев.
Без современных решений НКО сложно выстраивать аналитику, обеспечивать прозрачность процессов, управлять волонтерскими потоками и планировать развитие. Цифровизация же помогает экономить ресурсы, снижает число ошибок в операционной деятельности и позволяет сосредоточиться на главном — помощи людям. Именно поэтому социальному сектору был необходим комплексный подход к решению проблемы: не разовое решение, а платформа, которая предоставляет доступ к сервисам и делает цифровой переход простым и комфортным. Такое решение представили Совкомбанк и Фонд "Сколково" — платформу, помогающую НКО адаптироваться к современным цифровым решениям.
"Технологии Добра", чтобы работа НКО стала проще и понятнее
Платформа "Технологии Добра" стала в России одним из ключевых проектов, направленных на поддержку некоммерческого сектора. Ее создание — результат совместной работы Совкомбанка и Фонда "Сколково". Это полноценная цифровая экосистема, выстроенная вокруг потребностей НКО и основанная на глубоком понимании трудностей, с которыми социальные организации сталкиваются в повседневной работе. Цель платформы — сделать цифровые инструменты реальным помощником, который снимает нагрузку с команд и дает возможность работать свободнее и эффективнее.
Инициатор проекта и его руководитель Вячеслав Литовченко подчеркивает, что в основе лежит идея доступности технологий и их гуманистической роли. "Мы с обеих сторон имеем обязательства и гарантии. Фондам мы гарантируем, что продукты, которые мы публикуем на платформе „Технологии Добра“, — это действительно бесплатные продукты, у них завтра не начинается платный период или какая-то пометка в соглашении приводит к тому, что фонд начинает платить за это. Если мы заявляем, что продукт навсегда, то мы гарантируем это", — рассказал он. Именно поэтому платформа создавалась как живая среда, где социальные организации могут получить все необходимое для уверенной цифровой трансформации.
Новые возможности
Платформа открывает для НКО широкий спектр возможностей, объединяя в одном пространстве десятки сервисов, разработанных российскими IT-компаниями специально под задачи третьего сектора.
Как отметил Вячеслав Литовченко, проект существует уже два года и за это время в него было интегрировано более 40 IT-решений. "В сентябре 2023 года мы дали публичный старт проекту. Сегодня к нам присоединились более 2 тысяч фондов, на портале доступно свыше 40 продуктов, а мы охватываем уже более 80 регионов", — рассказал он. При этом масштабная цель команды проекта — стать доступными по всей России.
На платформе НКО получают доступ к поддержке IT-специалистов, инструментам для подготовки публичных отчетов и широкому набору образовательных программ, включая курсы от партнеров со скидками до 95%.
Также организациям доступны облачные рабочие пространства, системы мониторинга и аналитики, инструменты для работы в интернете и автоматизации коммуникаций. Эти решения предоставляются бесплатно или на льготных условиях, а для организаций, существующих менее шести месяцев, действует отдельный пакет поддержки с бесплатным расчетно-кассовым обслуживанием, приемом пожертвований и доступом к инструменту для создания сайтов.
Литовченко подчеркивает, что идея проекта — стать опорой для всего сектора. "Мы должны стать одним из моментов послабления, который позволяет НКО на нас опереться. Я бы хотел отдельно отметить, что идею именно в этой трактовке разделили с нами как минимум на сегодняшний день 30 партнеров проекта. Это наши российские компании, которые создают цифровые продукты", — поделился он.
С выгодой для работы
Переход к цифровым инструментам открывает для НКО реальные и ощутимые преимущества, которые заметны уже в первые месяцы работы с платформой. Самое очевидное — экономия бюджета. Если бы организация приобретала аналогичные сервисы самостоятельно, расходы исчислялись бы сотнями тысяч рублей в год, что для большинства НКО невозможно. Здесь же многие решения предоставляются бесплатно, а стоимость платных сервисов снижается за счет скидок.
"Только одно бесплатное расчетно-кассовое обслуживание помогло нам сэкономить и направить на благотворительные программы в 2024 году 40 тысяч рублей", — делится директор АНО "Рак Победим" Ирина Николаева.
Своим опытом использования бесплатного расчетно-кассового обслуживания и приема пожертвований без комиссий поделился и руководитель межрегиональной общественной организации (МОО) помощи людям с редкими нервно-мышечными заболеваниями, вызванными генетическими нарушениями, "Проект Ай-Мио" Дмитрий Бережной. "Мы уверены, что такой продукт действительно должен быть у каждого фонда, являющегося участником „Технологий Добра“. Для потенциального донора важно, чтобы пожертвованные средства поступали напрямую в фонд, без каких-либо отчислений, на благотворительные цели. В таком случае доверие к фонду сохраняется, а в некоторых случаях растет. Большинство остальных банков взимают комиссию за операции, что негативно сказывается на финансовом положении многих НКО", — подчеркнул он.
Вторая ключевая выгода для организаций — резкое снижение операционной нагрузки. Многие процессы, которые раньше занимали часы и дни, теперь выполняются автоматически и в разы быстрее. Учет заявок, ведение документации, обработка данных, координация волонтеров, подготовка отчетов — все это переходит в цифровую среду, где информация структурирована, хранится в одном месте и не теряется в чатах. Для небольших команд это буквально спасение: десятки часов, которые раньше уходили на рутинные задачи, высвобождаются и могут быть направлены на прямое взаимодействие с людьми и развитие инициатив.
"Настроенный при помощи TWIN чат-бот отвечает на распространенные вопросы наших подопечных и тех, кто собирается ими стать. Мы разработали инструкцию, как стать подопечным нашей организации, и обучили этому чат-бота на сайте. Теперь нет необходимости каждый раз пересказывать инструкцию потенциальным подопечным", — отмечает плюсы цифровизации Дмитрий Бережной.
Особенно важной оказывается автоматизация процессов взаимодействия с волонтерами. Многие организации сталкивались с тем, что часть заявок терялась, информация не доходила, люди выпадали из процесса, не получая вовремя ответы или приглашения. В цифровой системе каждый отклик фиксируется, каждое действие прозрачно, а коммуникация становится значительно быстрее. Волонтеры вовлекаются активнее, потому что чувствуют себя нужными, видят результаты своих действий и получают своевременную обратную связь. Организациям становится проще планировать мероприятия, поддерживать контакт с постоянными участниками и удерживать их в проекте, не перегружая координаторов работой вручную.
Действительно, цифровые решения становятся фундаментом для масштабирования: с помощью автоматизированных инструментов организации могут запускать больше проектов, выходить в новые регионы, работать с растущим числом благополучателей и выстраивать системные отношения с партнерами. "Цифровые продукты — это обязательное условие скачка вперед", — отметил Вячеслав Литовченко.
Кейс крупнейшего на Урале благотворительного фонда "Менора" — еще одно подтверждение того, как платформа упрощает работу НКО. Фонд является ведущей благотворительной организацией региона, его работа активно освещается в СМИ. Из-за высокой медиаактивности специалисты тратили по несколько часов для подготовки отчетов по публикациям в интернете, в том числе чтобы показывать их потенциальным партнерам для привлечения ресурсов.
"Наш фонд хорошо представлен в информационном поле, и здесь всегда были неудобства со сбором публикаций о нас. Я тратила очень много времени на ежемесячный отчет: сколько публикаций, про что они. Сбор отчета занимал не меньше четырех часов: найти все ссылки, все упоминания о фонде „Менора“ в СМИ", — рассказывает Мария Костарева, PR-специалист фонда.
Благодаря системе мониторинга СМИ "СКАН-Интерфакс", которую можно подключить на платформе, фонду удалось в десятки раз сократить время на подготовку отчета. "Когда мы подключили „СКАН-Интерфакс“ и я начала готовить первый отчет, мне потребовалось ровно пять минут, чтобы собрать все ссылки. Это произвело сильное впечатление: четыре часа и пять минут. Аналитический отчет „СКАН-Интерфакс“ заставил нас внести серьезные коррективы в коммуникативный план, медиакоммуникации. Сейчас мы точно знаем, оперируем цифрами: какие источники дают самые большие охваты, с какими СМИ стоит начинать взаимодействовать задолго до событий, которые начинаем продвигать. „СКАН“ внес коррективы и в коммуникативную стратегию. Задачей на ближайшее будущее для нас стало повышение индекса заметности фонда. Все это поможет нам в привлечение новых партнеров, в подготовке отчетов по грантам и субсидиям", — подчеркнула Костарева.
Упрощается фандрайзинг, так как данные собираются аккуратно и могут использоваться для подготовки заявок, отчетности и аналитики. Появляется пространство для стратегического планирования, которого часто не хватает в условиях постоянной занятости. Там, где раньше рост был ограничен человеческими ресурсами, теперь появляется потенциал для качественного расширения деятельности без перегрузки команды.
Как работает платформа: шаг за шагом
"Технологии Добра" — это платформа, в которой тщательно подобранные технологические решения сочетаются с реальными потребностями НКО. Совкомбанк и Фонд "Сколково" не просто привлекают IT-компании, банки и технологические стартапы, но формируют из их предложений целостный набор инструментов, которые способны закрывать ключевые задачи некоммерческого сектора. Перед тем как сервис попадает на платформу, команда исследует запросы НКО — изучает проблемы, с которыми сталкиваются организации. На основе этих исследований формируется каталог технологий, который не перегружает пользователя, а помогает быстро найти точное решение под конкретную задачу.
"И вот здесь очень хотелось бы отметить, что НКО являются обязательной частью процесса создания услуг. Мы в первую очередь идем к ним за экспертным мнением, за советом. Они вместе с нами создают эти продукты, их тестируют, дают обратную связь, мы их улучшаем, дорабатываем. Этот цикл бесконечен, и мы его проворачиваем столько раз, до тех пор, пока это не станет устраивать большинство фондов, которые пользуются этим продуктом", — рассказал Вячеслав Литовченко.
Истории из жизни
Опыт уже подключившихся организаций показывает, что цифровизация в НКО может происходить быстро, мягко и безболезненно, если она опирается на понятные инструменты и профессиональную поддержку. Платформой "Технологии Добра" сегодня пользуются НКО из разных регионов — от маленьких инициативных групп до больших фондов. У каждой организации свои задачи и свои вызовы, однако все они отмечают одно и то же: беспрепятственный доступ к современным технологиям помогает решить проблемы, на которые раньше уходило много времени и сил.
Рассмотрим преимущества использования платформы на примере благотворительной организации "Рак Победим", которая пришла в проект с запросом на прозрачный сбор средств и возможность разделять пожертвования по проектам и городам. Это было важно для развития их всероссийского движения "Ловлю Эмоции" и поддержки региональных лидеров. На платформе организация получила техническое решение, которого не хватало: теперь руководитель организации видит, куда поступают деньги, и оценивает эффективность каждого направления. Это не только упростило работу, но и дало мощный толчок росту.
"В нашем движении „Ловлю Эмоции“ сейчас 10 городов. Самой большой сложностью в сборе пожертвований была невозможность разделить их по городам, увидеть, какому именно городу пришла та или иная сумма. С „Технологии Добра“ мы нашли техническое решение для разделения проектов и городов, и теперь нам легко анализировать свою деятельность", — рассказывает директор и учредитель организации Ирина Николаева.
Свои задачи на платформе решила и межрегиональная общественная организация помощи людям с редкими нервно-мышечными заболеваниями "Проект Ай-Мио". Руководителю было важно снизить нагрузку на сотрудников и наладить процессы так, чтобы часть задач закрывались автоматизированно. Платформа предоставила проекту целую линейку сервисов: чат-бота, инструменты для рассылок, мониторинг СМИ, защиту сайтов. Благодаря этому вырос поток пожертвований, а цифровые инструменты помогли безопаснее и эффективнее вести работу организации.
"Mailganer помогает сообщить подопечным организации о важных мероприятиях, предоставить отчеты донорам. А при помощи MCORE мы восстановили старый ноутбук, который, разумеется, не будет лишним в организации", — делится руководитель проекта Дмитрий Бережной.
Эти истории — часть того, как цифровые инструменты на платформе могут облегчить ежедневную работу и высвободить ресурсы для помощи людям. На платформе уже запущено более 40 продуктов.
Однако "Технологии Добра" — не единственная инициатива, которая способствует развитию некоммерческого сектора в России. Во вкладке "Полезные ресурсы" на сайте собраны организации, разделяющие миссию помощи обществу и открыто заявляющие о своей социальной ответственности. Для молодых НКО этот раздел может стать точкой входа к сообществу единомышленников и лидеров мнений, с которыми можно обмениваться опытом и находить поддержку.
Истории организаций показывают, что цифровые инструменты — это реальный способ облегчить ежедневную работу и высвободить ресурсы для помощи миру.
Чтобы начать работу с платформой "Технологии Добра", НКО достаточно пройти простую регистрацию на сайте технологиидобра.рф: заполнить анкету, указать данные о своей организации.
После короткой валидации, которая обычно занимает около суток, в личном кабинете открывается доступ десяткам решений. Например, одной НКО нужно наладить коммуникацию с волонтерами, другой — упорядочить документооборот, третьей — систематизировать финансовый учет или автоматизировать сбор заявок. Платформа учитывает эти различия: сервисы распределены по направлениям, сопровождаются подробными описаниями и примерами применения, что позволяет даже небольшой команде без технического опыта понять, какое именно решение поможет на текущем этапе развития. Каждая карточка услуги объясняет, что делает инструмент и какую проблему организации он решает, а после подключения того или иного продукта в личном кабинете НКО появляются инструкции и материалы для обучения по нему.
Более того, платформа сознательно ограничивает количество подключаемых продуктов — до трех в квартал, чтобы организации не перегружали себя и внедряли инструменты постепенно, в комфортном для себя темпе.
Сегодня платформа "Технологии Добра" делает современные цифровые решения доступными каждому некоммерческому проекту, независимо от масштаба и опыта в технологиях. Она помогает организациям снижать нагрузку, ускорять процессы и сосредотачиваться на главном — помощи людям.
Это новое пространство, где технологии действительно становятся инструментом добра, а цифровизация перестает быть сложностью и превращается в естественное развитие организации. Технологии на стороне добра, и они открыты для каждой НКО.
Реклама. ПАО "Совкомбанк", ИНН 4401116480, erid: 2SDnjeb3ew9