Почему Apple озаботилась "цифровой зависимостью" своих покупателей
Генеральный директор Apple Тим Кук
Информационные технологии, о которых лет десять назад можно было только мечтать, теряют очарование, как только входят в привычку. А создаются они именно с таким расчетом — стать частью рутины — и потому все больше настораживают.
Взять смартфоны. Сегодня люди смотрят в экран, едва открыв глаза, и в течение дня проводят за этим занятием почти столько же времени, сколько в кровати. Интуиция подсказывает, что это неправильно, и все чаще слышатся разговоры о цифровой зависимости, цифровой детоксикации и цифровой диете.
В январе 2018 года дошло до того, что фонды Jana Partners и CalSTRS, владеющие акциями Apple на $2 млрд, обратились к компании в открытом письме. Во-первых, инвесторы призвали провести научные исследования, чтобы понять, как смартфоны влияют на детей, а во-вторых — добавить в устройства дополнительные возможности для родительского контроля. Судя по всему, в Apple задумались об этой проблеме еще раньше, потому что новые инструменты представили на презентации операционной системы iOS 12 — с публикации письма не прошло и полугода.
Что добавится в iOS
Уже в июньской бета-версии iOS 12 появится раздел Screen Time. В нем будет учтено время, проведенное в приложениях и на сайтах, количество уведомлений, сеансов работы с iPhone или iPad. Эти данные будут собраны в подробные отчеты по дням и неделям. Человек сможет выставить лимит использования, а устройство предупредит, когда отведенное время подойдет к концу. Почти такое же приложение весной представила Google, только в смартфонах на Android нельзя будет расширить лимит использования — в iOS для этого будет достаточно нажать на появившееся оповещение.
Если iPhone или iPad есть у ребенка, родители смогут удаленно просматривать отчеты об их устройствах и в мельчайших подробностях настраивать ограничения на использование, например, заблокировать приложения или отключить уведомления на ночь. Уведомления в iOS 12 вообще сильно переработаны: теперь они группируются, их можно настраивать по типам, а голосовой помощник Siri подскажет, как это лучше сделать. Доработан и режим "Не беспокоить": скажем, ночью с ним автоматически убавится яркость экрана, а уведомления скроются до утра.
На презентации все эти новшества выглядели полезными. "Но iPhone и так дает позаботиться о своем "цифровом здоровье". Генеральный директор Apple Тим Кук недавно выразился в том духе, что у людей проблемы со смартфонами, потому что они не умеют ими пользоваться. Видимо, настало время помочь людям. Если Apple помогает правильно спать, бегать и читать перед сном, можно применить этот подход и к использованию iPhone", — считает венчурный инвестор Михаил Калашников.
Как новшества повлияют на рынок
Решение Apple, а до этого — воззвание инвесторов компании, на первый взгляд, парадоксальны. Логика бизнеса предполагает, что чем чаще потребители пользуются товаром, тем выше выручка. В ситуации, когда продажи смартфонов по всему миру практически перестали расти, значение приложений и сервисов как источников дохода только увеличивается. Впрочем, тот же Apple Music работает по платной подписке: не так важно, часто ли им пользуются абоненты, — лишь бы исправно платили.
Но другим компаниям, возможно, придется тяжело. "В большей степени под ударом окажутся социальные сети и индустрия развлечений. Для Facebook или Twitter сокращение времени, которое пользователь проводит в приложении, однозначно ударит по доходам. Поскольку социальные сети зарабатывают на рекламе, возможен рост ее цены. Полагаю, в F2P-играх (free-to-play, то есть бесплатных, но со встроенными микроплатежами — прим. ред.) будут пересмотрены игровые механики, чтобы прибыль с пользователя меньше зависела от времени, проведенном в приложении. А разработчиков решений для бизнеса и продуктивности изменения, скорее всего, не коснутся", — рассуждает технический директор Readdle Андриан Буданцов.
Правда, в Apple вряд ли заботятся о Facebook — скорее наоборот. На презентации старший вице-президент по разработке программного обеспечения Крейг Федериги рассказал, что браузер Safari будет предупреждать о кнопках "Нравится", "Поделиться" и виджетах комментирования в социальных сетях. На слайде для примера был указан адрес . Оказывается, даже если не нажимать эти кнопки, Facebook все равно узнает, что человек смотрел страницу. Потом эти данные используются для показа рекламы. "Больше этому не бывать", — подытожил Федериги.
Прозвучало это неубедительно, ведь накануне Facebook призналась, что Apple и еще шесть десятков производителей электроники годами получали от нее данные о пользователях без их согласия. Основатель Future Foundation и член advisory board проекта BeEasy Петр Левич допускает, что учет и контроль использования появился в iOS как раз затем, чтобы получить еще больше информации. "Моя догадка спекулятивная. Она строится на том, что данные о действиях в цифровой реальности и так собираются хорошо, а в обычной жизни — нет. Пульс, давление, даже разговоры — для компаний все это представляет интерес. Если ограничить пользователей в онлайне, у них останется больше времени на занятия в оффлайне. Но бесспорных доказательств, что компании занимаются такими вещами, нет", — рассуждает Левич.
Как связаны технологии и ценности
Михаил Калашников думает, что средства контроля времени, проведенного со смартфоном или планшетом, забота о конфиденциальности и интересы на рекламном рынке — взаимосвязанные вещи. "Новые функции согласуются с планирующимся выходом Apple на рынок интернет-рекламы: главные виновники цифровой зависимости вроде Twitter и Facebook используют собственные рекламные решения, и от снижения времени у них Apple мало что потеряет. Компания ставит на то, чтобы создавать вещи дорого и правильно. Раз сейчас "правильно" — это "контроль и прозрачность", то Apple будет делать именно так. Если пользователям будет хорошо от нововведения, это компенсирует потерянные доли процента доходов App Store", — считает Калашников.
О ценностях современных людей говорит и Левич: "Нововведения в iOS — это такой биохакинг без генной инженерии и вживления чипов для прогрессивной публики, которой поднадоел ЗОЖ. Производителям электроники нужно как-то соответствовать этой тенденции. Видимо, в Apple и Google посчитали, что лучше потерять немного во времени пользования устройством, зато в глазах покупателей их бренды будут встроены в новый модный образ жизни".
Читайте также
Apple представила новую версию OC для Mac
Однако представления о "цифровой диете" еще предстоит обосновать: когда смартфоны начинают вредить человеку и вредят ли вообще, до конца не установлено. В новостях часто появляются заметки об очередном научном исследовании, в котором выявилась какая-нибудь тревожная закономерность, но интерпретировать результаты этих работ нужно осторожно.
Во-первых, зачастую в них говорится о корреляции, а не причинно-следственной связи. Например, замечено, что люди с депрессией пользуются смартфонами чаще остальных. Но в чем здесь дело, неясно: может, смартфоны вызывают депрессию, а может, при депрессии смартфон служит утешением.
Во-вторых, в исследованиях часто нет контрольной группы для сравнения: найти людей, которые достаточно долго вообще не пользуются техникой, можно разве что в джунглях. Вместо этого ученые анализируют косвенные показатели вроде пола, возраста, дохода и часто используют анкеты, а не точные измерения. Из-за этого в данных появляется "шум", а закономерности иногда выявляются по ошибке.
В-третьих, журналисты не всегда вникают, насколько сильна корреляция. В статье на сайте Wired описан случай, когда проверка данных показала, что использование социальных сетей вызывало симптомы депрессии у детей с той же частотой, что поедание картофеля. К вопросу о "шуме" в данных: негативный эффект от прослушивания музыки оказался в 13 раз сильнее, чем от социальных сетей и картофеля.
В конце концов, смартфоны появились сравнительно недавно, поэтому судить о долгосрочных последствиях их использования рано. Все важные технологии когда-то вселяли тревогу. В викторианской Англии девушек предостерегали от чтения романов, чтобы те не подорвали душевное здоровье, а поколение 30-летних помнит, как родители запрещали подолгу сидеть перед компьютером. Сегодня же чтение одобряется, а многие люди проводят весь рабочий день перед монитором, и никто не называет это зависимостью.
По словам Калашникова, в IT-индустрии многие понимают, что в "правильном" будущем, наверное, должно быть меньше push-уведомлений, тревожных красных чисел на иконках и прочего цифрового стресса. Но при желании все это можно настроить самостоятельно уже сейчас. Калашников считает, что Apple просто пытается выглядеть единственной хорошей и ответственной технологической компанией в США во времена, когда технологические компании все чаще считают злом.
Впрочем, не имеет такого уж большого значения, чем руководствовались в Apple. Главное — компания во многом определяет правила игры на рынке: другие фирмы равняются на Apple и не хотят быть отлученными от iPhone и связанной с ним экосистемы. Презентация на WWDC дала надежду, что в этих правилах на место пользователя вернется человек. Для развития технологий и формирования этики в отрасли это важнее, чем программные новинки сами по себе.
Марат Кузаев