Все новости
Что делать, если вы выгорели на удаленке?
Что делать, если вы выгорели на удаленке?
Что делать, если вы выгорели на удаленке?
Что делать, если вы выгорели на удаленке?
Что делать, если вы выгорели на удаленке?

Что делать, если вы выгорели на удаленке? И почему так происходит?

© Сергей Бобылев/ТАСС
Люди, которые перешли на удаленную работу из-за пандемии, стали перерабатывать. Всего за полтора-два месяца они почувствовали себя выгоревшими. ТАСС — о том, как себе помочь и о чем попросить работодателей и коллег

Из-за пандемии COVID-19 многие офисные сотрудники перешли на удаленную работу и обнаружили, что так у них стало больше стресса и меньше времени на себя. Выяснилось, что, когда они каждый день тратили пару часов на то, чтобы добраться на работу и обратно, — свободы было больше. Сейчас люди перерабатывают в среднем три часа в день. По данным соцопроса Eagle Hill Consulting, 45% американских служащих говорят, что выгорели. Каждый четвертый из них считает, что причина именно в удаленной работе. В России исследование о том, как люди работают на удаленке в самоизоляции, проводили в "Лаборатории Касперского" и выяcнили, что 22% сотрудников компаний стали тратить на задачи больше времени, чем раньше.

Коллеги пишут в десять вечера…

Люди, опрошенные для исследования Eagle Hill Consulting, называли несколько причин выгорания: высокая загруженность работой, трудности в совмещении профессиональной и личной жизни, нехватка общения и свободного времени. Сотрудники московских фирм, которые поговорили с автором ТАСС о своих переработках на самоизоляции, говорят примерно о том же.

"У меня ощущение, что я на работе постоянно. Раньше у меня был ненормированный график, я тоже перерабатывал. Но был путь домой — даже если я выходил из офиса в 11 вечера, то знал, что свободен, а теперь такого нет. Ведь все знают, что я дома и, по сути, всегда "у станка". Так, я работал в прошлое воскресенье. И, самое важное, в общении с коллегами ты ограничен делами. Тебе не могут кинуть пончик со словами "на, чувак, поешь". Это рушит атмосферу", — рассказывает ТАСС Тимофей, сотрудник московского пиар-агентства.

О том, как работать на удаленке и оставаться в норме, написано много гайдов (например, у нас можно почитать такие советы здесь). Везде эксперты советуют работникам не перерабатывать и соблюдать правила вроде: после 20:00 не отвечать на сообщения по делу. На практике людям оказалось трудно выполнять эти рекомендации.

"До карантина я работал в институте на полставки два или три дня в неделю. Был в офисе восемь часов в день. Остальные два-три дня я занимался собственными проектами, чтением лекций или фрилансом. Редко были экстренные задачи, переработок не было. Сейчас задач стало меньше, но они появляются в любое время — коллеги могут написать в восемь утра, в десять вечера. У нас есть рабочий чат, сообщения в котором не утихают ни на минуту. Мы с коллегами пытались ввести правила: перейти на рабочий режим, не писать в чат вечером или в выходные, но продержались пару дней. Причина — исчезновение границы "работа — дом", как у меня, так и у моих коллег. Последняя рабочая конференция была в субботу в 11 утра, хотя хотелось спать и потом смотреть сериал, не вставая с кровати. К тому же у меня полностью рабочие эти четверг и пятница, хотя раньше я работал с понедельника по среду. Еще причина в том, что раньше многие вопросы можно было обсудить лично, избегая длинных переписок, а теперь мы долго обсуждаем все в чатах. Выгорания я не чувствую, но очень жду возвращения к прежнему режиму", — рассказывает Илья, сотрудник отдела коммуникаций московского института. 

…работодатель требует отчеты каждый день…

Руководители пытаются больше контролировать работу сотрудников, например, требуют отчеты о выполненных задачах. 

"У работодателей есть ощущение, что, если человека нет рядом и не видно, что он делает в этот момент, — он не работает. Куча компаний начали внедрять систему отчетов: "пиши отчеты каждый день", "ставь софт, чтобы мы следили, что ты у компьютера", — говорит Алена Владимирская, основательница HR-проектов "Антирабство" и Pruffi. 

"Я чаще всего слышу, что работников демотивируют меры сверхконтроля. Например, ежедневные отчеты эффективности. Сотрудники часто должны писать выжимки с каждого совещания. Так, им приходится выполнять двойную работу — решать задачи их должностного уровня, а еще и контролировать свою же эффективность. Это и приводит к тому, что люди перерабатывают, и к тому, что их изматывает нецелевая деятельность, работа, не приносящая ценности или не дающая никакого продукта", — объясняет психолог Павел Александров. 

При этом сотрудникам компаний есть о чем беспокоиться кроме работы. 

"Люди чувствуют тревогу и страх из-за самой пандемии коронавируса, угрозы закрытия компании или увольнения, ограничений государства, неопределенности будущего, — уточняет Александров. — Этот эмоциональный коктейль можно приправить сверху слабо настроенной системой дистанционной работы".

…в квартире нет места для работы...

"Люди обычно живут в маленьких квартирах, где нет отдельного кабинета, иногда нет удобного стола и компьютера для работы. Кому-то приходится работать с ноутбуком на диване — это менее удобно, чем в самом простом офисе. Если есть дети — они отвлекают, им не объяснишь, что мама или папа работают. Плюс повышенный контроль работодателя. Вдобавок тревога за будущее и замкнутость в четырех стенах — все это невротит людей", — добавляет Алена Владимирская. 

...усталость от Zoom

Многие жалуются на усталость от видеоконференций, в которых теперь проходят совещания (а часто сотрудники отмечают, что совещаний стало больше), — даже появился термин "усталость от зума". Такие совещания утомляют больше, чем офлайн-встречи в кабинете. Есть несколько причин. Видеозвонки лишены большой части невербальной информации — мы почти не видим жесты или как собеседники меняют позы, поэтому тратим больше усилий на то, чтобы понимать то, что они говорят. Часть внимания съедает наблюдение за своим лицом — человеку трудно не смотреть на себя в видеомессенджере, а в то же время он понимает, что все смотрят на него. Неполадки с видеосвязью вызывают неловкость и раздражение. Одно исследование немецких ученых, которое они провели в 2014 году, показало, что проблемы со связью при общении по телефону или в видеоконференции негативно сказываются на нашем отношении к собеседникам: они воспринимаются менее доброжелательными и собранными.

Как справляются опытные удаленщики?

Удаленная работа обрушилась на нас неожиданно. Не было времени на подготовку: обустроить место дома, продумать правила в общении с коллегами. Но не факт, что такая подготовка помогла бы: те, кто уходил работать дома планово, сталкивались с похожими проблемами. На то, чтобы понять, как работать удаленно и чувствовать себя нормально, ушли не пара месяцев, а годы.

"Сначала я работала круглосуточно без выходных и отпуска. Самое напряжное было — оставаться на связи 24 часа. Причем никто такое условие мне не ставил. Просто мне, например, писал клиент вечером в субботу — я лезла отвечать. Сейчас понимаю, надо было говорить, что не работаю по выходным, и отключаться от интернета. Постоянный онлайн давит — у тебя в нем и работа, и отдых, и учеба, и общение. Постепенно можно, как та лягушка, медленно сварившаяся в молоке, скатиться в депрессию", — рассказывает Ольга Бабанина, руководитель отдела маркетинга, она ушла на удаленную работу семь лет назад.

Она говорит, что сейчас понимает, как работать, чтобы быть в порядке: установить четкий график, предупредить, что ты вне доступа в выходные, ходить в отпуск хотя бы на пару недель в году, в выходные вообще не трогать телефон или компьютер. Но и сегодня она не выполняет эти правила на 100%. "Хотя в последние пару лет лучше стало. Я работаю с психотерапевтом и понимаю, откуда ноги растут. Это прокрастинация, неврозы — когда ты слишком идентифицируешься с работой, слишком боишься провалов и боишься что-то пропустить".

Что делать, если вы уже выгорели?

"В идеальном мире — ты приходишь к руководителю и говоришь: я не могу концентрироваться, кажется, я выгорел, — продолжает Ольга Бабанина. — И вы садитесь вместе и думаете, в чем причина. Справляться с такими проблемами — одна из задач руководителя, но если на него нет надежды — я бы рекомендовала пройти по следующему списку:

  • Оценить, насколько удовлетворены физиологические потребности: что вы едите, сколько спите, занимаетесь ли спортом, есть ли другие занятия, кроме работы. У меня от физического состояния зависит количество энергии и способность думать и концентрироваться.
  • Разгружать мозг. Помогает гулять и ни о чем не думать — без музыки, без друзей.
  • Понять причину выгорания. Можно обратиться к психотерапевту или любому помогающему специалисту. Но можно проанализировать ситуацию самостоятельно. Например, сесть с листочком бумаги и написать: "мне не нравится моя работа". Далее задать вопрос "почему?" — нарисовать ответвления. Например, "потому что я устаю". После чего вопрос "почему?" надо задать снова и на него ответить. После того как получится дерево с кучей ответвлений, докапываешься до сути проблемы. 
  • Поймите, что не нравится лично вам. Я ненавижу созвоны, поэтому у меня их два-три в неделю. Зато я без проблем общаюсь в чатах и почте.
  • Делайте перерывы от онлайна на рабочие задачи. Закрывайте все чаты и почту на час и работайте над конкретной задачей. Иначе день уходит на мелкие вопросы, а работать приходится ночью, когда никто не трогает. Кстати, в офисе то же самое. Весь день совещания, а потом: о, шесть часов вечера — наконец-то можно поработать".

"Установите для себя время начала и окончания рабочего дня, — советует Дарья Попова, HR-менеджер "Туту.ру". — Можно попробовать создать ритуал начала и конца работы: переодеваться в рабочее, наливать себе чай или кофе в определенную "офисную" кружку. — Потратьте с утра минут 20–30, чтобы вспомнить все, что нужно сделать в течение дня, и раскидайте в календаре по часам. Если переживаете, что может прийти что-то срочное и нужно будет отвлекаться, выделите час на такие задачи. Забронируйте время в календаре под обед и перерыв, чтобы не забывать про них. Перестаньте ходить на встречи, на которых ваше отсутствие не критично".

 Может, поменять работу прямо сейчас?

"Я постоянно чувствую себя выгоревшим, надеюсь на отпуск. Как минимум — вернуться в офис. Если честно, я чаще думаю о том, чтобы сменить работу", — делится Тимофей из московского пиар-агентства. 

Если вас устраивала работа, а такие мысли пришли на самоизоляции — это не лучшая идея, считают эксперты. 

"Во-первых, нет гарантий, что работа найдется быстро или что в новой сфере будет так же комфортно, как и в прошлой. Во-вторых, эти мысли возникают по большей части из-за того, что человек физически сидит на одном месте у себя в квартире и ему кажется, что и в развитии наступила пауза. Лучше подождать и прислушаться к своим чувствам и ощущениям чуть позднее. Можно попробовать уйти в отпуск, но тут все равно важно что-то поменять: уехать на дачу, к маме и так далее, отпуск в тех же четырех стенах может не помочь, а только усугубить состояние отчаяния и безысходности", — говорит Дарья Попова.

"Принимайте решение о смене работы только в состоянии счастья и удовлетворения, не иначе", — считает Павел Александров.

Чем может помочь руководитель?

Более трети (36%) сотрудников, опрошенных Eagle Hill Consulting, говорят, что их компания никак не борется с выгоранием сотрудников. Только 20% респондентов ответили, что их работодатели что-то поменяли, чтобы сохранить их физическое и психологическое благополучие, и это их устроило. 18% работников сообщили, что руководители начали что-то предпринимать в этой области. 

Выгоревшие профессионалы хуже работают: 45% участников опроса сообщили, что стали менее продуктивны.

"Работодателю нужно заботиться о психологическом здоровье людей, — говорит Алена Владимирская. — Я знаю компании, которые дали сотрудникам возможность работать с психологами — это правильно. Руководители должны хвалить сотрудников. Сейчас выросла ценность технологий в бизнес-процессах: если в компании настроена автоматизация контроля эффективности — когда руководитель видит в программе, кто перегружен, у кого мало работы, кто хорошо, а кто плохо справляется, — ему не нужно нагружать людей отчетами".

В этом году штатные психологи появились во многих крупных компаниях, а в IT-сфере они были задолго до пандемии. "За" корпоративных психологов больше голосов, но есть и "против". "Мы рассматривали постоянного психолога в штат, но после разговоров с ним поняли, что поведение сотрудника на удаленке — новый и не до конца оформившийся case-study, если так можно выразиться, и делать из себя и своих коллег подопытных не было желания. Поэтому общие программы психологической помощи для всех сотрудников не стали вводить. Зато запустили серию онлайн-курсов по стрессоустойчивости и нейрографике, на которых они сами вовлечены в процесс и могут научиться помогать себе сами", — говорит Марина Львова, директор по организационному развитию hh.ru.

Сегодня большинство руководителей компаний готовы оставить частично удаленную работу или гибкий график после пандемии. "Думаю, что когда закончится пандемия, мы сможем прийти к смешанному режиму работы, — говорит Екатерина Мельникова, директор по персоналу Yota. — Те сотрудники, которые захотят остаться на удаленке, смогут полностью работать из дома. В удаленном режиме будет проходить часть совещаний и некоторые процессы отдельных департаментов, например, подбор персонала, оценка кандидата".

Удаленная работа после пандемии

По данным исследований Microsoft в странах Европы, cотрудники компаний (это не только Microsoft) ценят возможность работы в офисе, поскольку это один из основных способов поддержания связи с коллегами. При этом люди сообщили, что хотели бы проводить в среднем около трети времени (31%), работая удаленно.

Удаленная работа — достаточно эффективный формат взаимодействия сотрудников. При этом у специалистов должна оставаться возможность работать из офиса, если им так удобно, потому что традиционный формат взаимодействия положительно влияет на сплоченность коллектива.

Работа в будущем, вероятнее всего, будет представлять собой гибкое сочетание личной и удаленной совместной работы. Например, 82% опрошенных менеджеров ожидают, что после пандемии работа на дому будет более гибкой. 71% сотрудников и менеджеров сообщили о своем желании продолжать работать на дому, по крайней мере, частично. В странах Европы 88% бизнес-лидеров ожидают, что гибридный формат работы будет применяться в долгосрочной перспективе. Кроме того, 82% бизнес-лидеров рассказали, что производительность труда во время удаленной работы выросла либо сохранилась на прежнем уровне. 56% руководителей зафиксировали снижение затрат. 

Продолжение