Треть туристов поменяют Египет на Турцию, для остальных есть варианты возмещения ущерба

МОСКВА, 7 ноября. /ТАСС/. Отмена рейсов в Египет внесла коррективы в планы тысяч россиян. Треть туристов, которые планировали поездки в Хургаду и Шарм-эш-Шейх, согласны на другое место отдыха - в основном, туроператоры предлагают турецкие курорты. На отдыхе тех, кто улетел в Египет раньше, решение властей практически не скажется: их вывезут в сроки, максимально совпадающие с запланированным завершением отпуска. Желающие могут покинуть курорты раньше.

Авиасообщение с Египтом было приостановлено 6 ноября по рекомендации Национального антитеррористического комитета. Как пояснил пресс-секретарь главы государства Дмитрий Песков, эта мера вводится не до окончания расследования катастрофы в Египте "Когалымавиа", а до тех пор, пока не будет обеспечен должный уровень безопасности.

Оперативный штаб кабмина по вопросам приостановления авиасообщения с Египтом возглавил вице-премьер РФ Аркадий Дворкович. По его словам, сейчас ведется координация с Египтом сразу по двум направлениям - по вывозу туристов и в целом по безопасности, а также налаживается связь с туроператорами.

Какие есть варианты у купивших туры в Египет

Россияне, которые приобрели туры в Египет, но не смогут полететь на отдых из-за приостановки полетов, могут выбрать один из трех вариантов возмещения ущерба.

"У них есть возможность обратиться в суд; обратиться к туроператору, у которого был приобретен тур, который, возможно, предоставит другую альтернативу отдыха. Третий вариант - туроператор может согласиться на частичную компенсацию туристу денежных средств, в связи с тем, что он понес определенные затраты по организации этого отдыха", - сообщил журналистам руководитель Ростуризма Олег Сафонов.

Как пояснил вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин, ситуация по приостановке полетов в Египет не считается форс-мажором, она квалифицируется как "существенные изменения условий", когда перевозка прекратилась, и туроператор не в состоянии исполнить свои обязательства. То есть вся материальная ответственность не может быть переложена только на туроператора.

Туроператоры предлагают туристам сменить направление отдыха: если новый тур при этом будет дороже, за него нужно будет доплатить клиенту, если дешевле - разницу возмещает туроператор, сообщила официальный представитель РСТ Ирина Тюрина. По ее словам, "Анекс тур", "Корал Трэвел" и "Пегас" предлагают заменить Египет отдыхом в турецкой Анталье, "Библио-Глобус" - на Кипре.

Кроме того, туристы имеют возможность отсрочить свою путевку в Египет до отмены приостановки полетов, сообщил глава объединения туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь" Александр Осауленко. "Есть вариант переноса тура на более поздние даты", - сказал он. Даты поездки в Египет можно переносить в течение года.

Что касается возврата средств, обычно такие вопросы в РФ решаются в течение месяца. "По практике все вопросы обычно решаются не более чем в течение месяца, если брать досудебный порядок", - отметил Осауленко. В случае обращения в суд, по словам Тюриной, решение может затянуться.

Что выбирает большинство

Почти все туристы оповещены об отмене вылетов в Египет, туроператоры активно ведут с ними переговоры.

Эту информацию подтверждают корреспонденты ТАСС из регионов. Например, в Ростове-на-Дону примерно половина пассажиров рейса "Катэкавиа" согласились на Турцию. В Калининграде всего 18% пассажиров рейса Azur Avia отказались от Антальи. Аналогичные сообщения приходят практически их всех регионов, у которых было открыто прямое сообщение с Египтом.

На неожиданное изменение планов туристы реагируют по-

разному. Ростовский пенсионер Виталий Петрович рассказал, что даже рад смене направления. "Я раньше отдыхал в Турции и хотел снова туда отправится, но приобрел путевку в Египет. Потом передумал, но было уже поздно. Теперь отправляюсь в Анталью, как и хотел", - сказал он.

Некоторые уже долетели до Турции и делятся впечатлениями о сервисе. Один из таких туристов, житель Свердловской области Сергей Покровский сказал, что удовлетворен заменой. "По прибытии нас уже ждали автобусы, списки с отелями тоже были готовы. В целом отель соответствует тому уровню, что я заказывал в Египте, думаю, номер тоже не разочарует, - поделился он. - Вода прохладная, но купаться можно, в целом - неплохо".

Однако, есть и такие, кто лететь в Турцию вместо Египта не хочет - говорят, "в Анталье холодно, да и цены выше".

Как возвращаются туристы из Египта

В Египте находятся около 80 тыс. туристов из России, сообщил Дворкович. "Цифра быстро снижается, поскольку начались уже рейсы из Египта, из всех трех городов: Каир, Хургада, Шарм-эш-Шейх", - сказал он журналистам по итогам заседания оперативного штаба.

По данным Росавиации, из Египта в Россию сегодня выполнено 13 рейсов. "Процесс налажен, в последние часы шла отработка механизма с египетскими коллегами по обеспечению сохранности багажа, который будет отправляться в ближайшее время грузовыми рейсами. Этот вопрос также фактически уже решен, и регулярные рейсы налажены", - пояснил Дворкович.

Всего на 7 ноября запланировано 44 вылета воздушных судов российских авиакомпаний без пассажиров из городов РФ в Египет, из них 30 рейсов - в Хургаду и 14 - в Шарм-эш- Шейх.

Как подчеркнул руководитель Ростуризма Олег Сафонов, экстренно прерывать отдых туристам не придется - вывоз будет осуществляться в плановом порядке в соответствии с их обратными билетами. При этом речь пока не идет о возврате работников отелей или турфирм.

Туристы, которые все-таки захотят срочно покинуть Египет, не ожидаясь окончания срока путевки, смогут это сделать, уточнил президент РСТ. "Те, кто пожелают экстренно покинуть Египет, для них такая возможность будет создана", - заверил Барзыкин.

Наиболее острым остается вопрос с доставкой багажа российских туристов - с собой на борт им разрешено брать только самые ценные вещи в виде ручной клади. Координировать перевозку багажа будет Росавиация, к этой работе привлечена и "Почта России". Транспортировка вещей будет осуществляться как бортами МЧС, так и транспортными самолетами других российских авиаперевозчиков до аэропортов Москвы. "Для пассажиров не из Москвы /из других регионов/ багаж будет доставляться регулярными рейсами из Москвы до аэропорта назначения. О прибытии багажа пассажир будет проинформирован службами аэропорта назначения", - уточнили в Росавиации.

Что предпринято для комфорта туристов

В российских и египетских аэропортах работают оперативные группы, в которые вошли специалисты МЧС, Минздрава, психологи, представители туроператоров и страховых компаний.

По данным МЧС, для пассажиров, прибывших в аэропорты из других регионов, организовано питание, размещение в гостиницах, медицинская, психологическая и информационная поддержка. "Особое внимание уделено гражданам пожилого возраста и пассажирам с детьми", - отметили в ведомстве.

Дворкович считает, что в усилении мер безопасности в аэропортах Москвы необходимости нет, пассажиры получают необходимую информацию.

По его словам, египетские военные взяли под контроль оформление пассажиров на рейсы. "Египетские наши друзья уже предприняли первые шаги, военные уже взяли под контроль все процедуры оформления пассажиров на рейсы, они присутствуют в Шарм-эш-Шейхе, других аэропортах и минимизируют бесконтрольные действия, которые, судя по отзывам туристов, ранее присутствовали в ряде аэропортов", - сказал Дворкович.

Российские операторы мобильной связи заявили, что принимают меры для поддержки своих абонентов, которые находятся в Египте. Например, абоненты МТС и "Мегафона" могут пользоваться услугами даже при отрицательном балансе.

Ростуризм организовал три рабочие группы для урегулирования правовых, юридических, транспортных вопросов, связанных с отменой рейсов в Египет и возвратом денежных средств.

Как повлияет отмена рейсов на отрасль

Конкретных прогнозов о том, что ждет туристический рынок, пока нет. Туроператоры рассчитывают, что авиаперевозчики возместят потери за билеты, а отели - вернут деньги за бронь. Банкротств пока ожидать не стоит, считают в Ростуризме.

"Банкротств туроператоров мы не ожидаем, но, конечно, для туроператоров эта ситуация очень непростая, и какие-то негативные последствия финансового характера будут иметь место", - сказал глава ведомства.

Всего с Египтом работают около 10 крупнейших операторов РФ. "У каждого от 4 до 10 тыс. клиентов находятся за рубежом, для этих туроператоров не будет критичным такая ситуация, поэтому о банкротствах говорить не следует", - подтвердил представитель РСТ.

В Ростуризме говорят, что пока рано давать оценки возможных денежных потерь туротрасли. "Сейчас две проблемы: возврат денежных средств от авиакомпаний, вторая - туроператоры заплатили авансы египетским отельерам. Мы планируем обратиться к египетским отельерам и к властям Египта с просьбой соответствующие средства вернуть", - уточнил глава ведомства.

Однако исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе сомневается, что египетские отели вернут деньги туроператорам. "Крайне маловероятно, чтобы (египетские отельеры) в сложившейся ситуации возвращали средства туроператорам", - сказала она.

Российские курорты готовятся к росту спроса

Власти российских курортных регионов считают, что приостановка авиасообщения с Египтом повысит спрос на внутренний туризм. Например, глава Крыма Сергей Аксенов распорядился разработать туристические предложения, не уступающие по цене египетским, и оперативно готовить на территории полуострова места для размещения туристов.

"Собраны все материалы для оказания информационной и организационной поддержки туристическим операторам. Крым готов стать альтернативой зарубежным курортам и более активно развивать внутренний российский туризм", - сказал сегодня Аксенов на встрече с министром курортов и туризма республики Сергеем Стрельбицким.

Сейчас в Крыму 262 отеля и санатория готовы работать круглогодично. В общей сложности на территории Крыма 37 крытых бассейнов, в ряде отелей успешно внедрено обслуживание по системе "все включено", сообщил министр.

Увеличения спроса ожидают и города Золотого кольца России. "Мы ожидаем повышения спроса со следующей недели", - сообщила ТАСС гендиректор компании "Славянка", управляющей сетью гостевых домов в Суздале, Светлана Маркова.

"Любые проблемы, связанные с туризмом внешним, косвенно способствуют росту спроса на внутренние поездки. Так что косвенно запрет полетов в Египет, конечно, скажется на увеличении турпотока во Владимирскую область", - пояснил ТАСС вице-губернатор Михаил Колков.

Местные туроператоры пока не спешат радоваться новым клиентам - они не уверены, что те, кто привык греться на море, так просто переориентируются на отдых в России. "Будет какая-то переориентация, люди будут, например, думать о том, где провести новогодние праздники, которые бронировались именно на Египет, будут искать какие-то альтернативы, и как вариант этими альтернативами будут туры по Золотому кольцу. Но в каком объеме - это зависит от того, какова будет глубина запрета на полеты и как будет дальше развиваться ситуация с расследованием причин крушения борта А321", - поделилась мнением гендиректор компании "Владинвесттур" Наталья Мизина.